При вопросе туриста о необходимости замены всех участников тура, сотруднику группы поддержки онлайн продаж необходимо предоставить следующий ответ:
“Как показывает практика, туроператоры в 9 из 10 случаев отказывают в замене всех участников тура, обычно требуется оставить хотя бы одного человека. При этом мы хотим Вам помочь! Мы попробуем запросить у туроператора возможность и условия такой замены. Все зависит от правил авиакомпании и отеля. Уточните, пожалуйста, направляем запрос на уточнение возможности замены всех участников тура? Или все же есть возможность оставить в туре хотя бы одного совершеннолетнего туриста из первоначального состава?”
Если турист настаивает на запросе о замене всех участников тура, сотруднику необходимо:
уточнить состав и данные новых туристов (возраст, гражданство, пол);
создать тикет на уточнение условий такой замены. Тематика/подтематика тикета “Изменение или дополнение заказа или бронирования - Замена/удаление одного или нескольких туристов”.
Содержание тикета: “Турист просит уточнить условия замены всех участников тура. О том, что в замене скорее всего откажут, предупрежден. Оставить в туре хотя бы одного туриста из первоначального состава нет возможности”.