На ряду с запросами о возможности и условиях корректировок параметров заявки, одним из наиболее частых запросов туристов является запрос об условиях аннуляции тура.
Согласно договору:
5.4. В случае отказа Клиента от исполнения договора и (или) отказа от услуг Компании, а также при невозможности исполнения договора по обстоятельствам за которые ни одна из сторон не отвечает (ч. 3 ст. 781 ГК РФ), Клиент возмещает Компании и (или) Туроператору, который является исполнителем и непосредственно оказывает Клиенту и (или) Турист(-у)(-ам) услуги по договору, фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Туристы по вопросам аннуляции тура могут обратиться с запросом через личный кабинет, или задать вопрос менеджеру входящей линии.
Общий порядок действий менеджера при запросе туриста на аннуляцию тура
В случае обращения туриста запросом об аннуляции тура, задача менеджера сохранить продажу. Со своей стороны мы можем предложить модификацию заявки, которая устроит туриста:
⦁ Замена дат тура;
⦁ Замена отеля/номера/типа питания;
⦁ Удаление/добавление/замена туриста.
Чтобы найти сумму фактически понесенных затрат (фактически понесенных расходов, фактических затрат, ФПЗ, ФПР, ФЗ), необходимо выполнить следующие действия.
Важно!
Фактически понесенные затраты всегда рассчитываются по курсу на день оплаты.
Увидеть точную дату оплаты можно в ТОМ, в блоке “Оплаты ТО”. У части туроператоров в этом же блоке виден сам курс, по которому происходил расчет.
Если курс в блоке не указан, его можно найти на сайте
Как проверить размер фактически понесенных затрат при аннуляции у туроператора Biblio Globus
Для проверки размера фактически понесенных затрат у туроператора Biblio Globus необходимо через список заявок найти нужную заявку.
Далее через “Изменение бронирования” выбрать блок “Аннуляции и переброни” → “аннуляция заявки”.
Как проверить размер фактически понесенных затрат при аннуляции у туроператора AnexTour
Через список заявок найти нужную заявку.
Если тур выполняется на регулярных рейсах, узнать фактически понесенные затраты возможно только через запрос туроператору.
Узнать о том, являются ли рейсы в туре регулярными, возможно в заявке. Если есть пометка regular, значит рейсы регулярные.
Если рейсы регулярные, в этом случае запрос необходимо оформить через ФОС
Нажать “+”, выбрать “По заявке”, ввести номер заявки.
Далее выбрать “Изменение заявки” → “Размер ФПЗ при аннуляции заявки” → внизу “Создать обращение”.
Текст запроса может быть следующим:
Коллеги, просьба уточнить условия аннуляции
Если тур выполняется на чартерной основе, размер фактически понесенных затрат возможно увидеть в самой заявке в блоке “Запрос на отмену заявки”.
Также у туроператора AnexTour возможно узнать условия аннуляции “на перспективу” по данной ссылке
Как проверить размер фактически понесенных затрат при аннуляции у туроператора Coral Travel / Sunmar
Для проверки размера фактически понесенных затрат у туроператора Coral Travel / Sunmar необходимо через список заявок найти нужную.
В разделе “Платежи” выбрать “Правила оплаты и аннуляции”.
Или выбрать раздел “Аннуляция заявки”:
Как проверить размер фактически понесенных затрат при аннуляции у туроператора ICS Travel Group
Туроператор ICS Travel Group выполняет туры только на регулярных рейсах, потому нигде в заявке невозможно увидеть точную сумму фактически понесенных затрат, всегда необходимо направлять запрос.
Через список заявок найти нужную.
Текст запроса может быть следующим:
Коллеги, просьба уточнить условия аннуляции
Как проверить размер фактически понесенных затрат при аннуляции у туроператора NTK-Intourist
Для проверки размера фактически понесенных затрат у туроператора NTK-Intourist необходимо через список заявок найти нужную.
Если номер брони в ТОМ начинается с Р+, необходимо воспользоваться строчкой “Идентификатор заявки”.
Размер фактически понесенных затрат возможно увидеть в самой заявке в блоке “Запрос на отмену заявки”.
Как проверить размер фактически понесенных затрат при аннуляции у туроператора Pegas Touristik
Для проверки размера фактически понесенных затрат у туроператора Pegas Touristik необходимо через через личный кабинет найти нужную.
В нужной заявке нажать на “корзиночку” и выбрать пункт “Аннуляция по запросу агентства”.
Однако случается так, что по техническим причинам со стороны туроператора фактически понесенные затраты не рассчитывается в личном кабинете. В этом случае необходимо сделать запрос через почту zapros@travelata.ru. Запрос направляем на почту pegast@pegast.ru. В теме письма указывается номер брони, даты тура и направление.
Текст запроса может быть следующим:
Коллеги, просьба уточнить условия аннуляции
Как проверить размер фактически понесенных затрат при аннуляции у туроператора FUN&SUN (TUI)
Для проверки размера фактически понесенных затрат у туроператора FUN&SUN (TUI) необходимо через список заявок найти нужную.
Далее возможны следующие способы:
В разделе “Документы” выбрать файл “Подтверждение”, нажать “печать/скачать”.
В скаченном файле в зеленой рамке будут указаны фактически понесенные затраты по срокам.
2. Нажать на кнопку “Запрос на отмену заявки”.
Если оба способа не показывают сумму фактически понесенных затрат, необходимо направить запрос туроператору.
Для этого нужно выбрать раздел “Показать сообщения”. Далее выбрать “Новое сообщение”, отдел → Отдел бронирования, тип сообщения → Переброни/изменения в заказе.
Текст запроса может быть следующим:
Коллеги, просьба уточнить условия аннуляции
Как проверить размер фактически понесенных затрат при аннуляции у туроператора Tez Tour
Фактически понесенные затраты по туроператору Tez Tour возможно только запросить через почту zapros@travelata.ru. Запрос направляем на почты info@tez-tour.com и n.zhilkina@tez-tour.com. В теме письма указывается номер брони, даты тура и направление.
Текст запроса может быть следующим:
Коллеги, просьба уточнить условия аннуляции
Как проверить размер фактически понесенных затрат при аннуляции у туроператора RussianExpress
Туроператор RussianExpress выполняет туры только на регулярных рейсах, потому нигде в заявке невозможно увидеть точную сумму фактически понесенных затрат, всегда необходимо направлять запрос.
Через список заявок найти нужную.
Для этого нужно выбрать раздел “Показать сообщения”. Далее выбрать “Новое сообщение”.
Текст запроса может быть следующим:
Коллеги, просьба уточнить условия аннуляции
Как проверить размер фактически понесенных затрат при аннуляции у туроператора Alean
Для проверки размера фактически понесенных затрат у туроператора Alean необходимо через список заявок найти нужную.
В блоке “Операции со счетами” выбрать “Распечатать счет”.
В открывшемся файле найти пункт “Аннуляция, начиная с указанных дат, повлечет за собой возмещение фактических затрат туроператора”.
Как проверить размер фактически понесенных затрат при аннуляции у туроператора One Touch
Туроператор One Touch выполняет туры только на регулярных рейсах, потому нигде в заявке невозможно увидеть точную сумму фактически понесенных затрат, всегда необходимо направлять запрос.
Через список заявок найти нужную.
Для этого нужно выбрать раздел “Показать сообщения”. Далее выбрать “Новое сообщение”.
Текст запроса может быть следующим:
Коллеги, просьба уточнить условия аннуляции
Как проверить размер фактически понесенных затрат при аннуляции у туроператора Space Travel
Туроператор Space Travel выполняет туры только на регулярных рейсах, потому нигде в заявке невозможно увидеть точную сумму фактически понесенных затрат, всегда необходимо направлять запрос.
Через список заявок найти нужную.
Для этого нужно выбрать раздел “Показать сообщения”. Далее выбрать “Новое сообщение”. Отдел → Бронирование, тип сообщения → Сообщение.
Текст запроса может быть следующим:
Коллеги, просьба уточнить условия аннуляции
Как проверить размер фактически понесенных затрат при аннуляции у туроператора PAKS
Для проверки размера фактически понесенных затрат у туроператора PAKS необходимо через список заявок найти нужную.
Нажать на кнопку “Запрос на отмену заявки”.
Как проверить размер фактически понесенных затрат при аннуляции у туроператора IZI Tour
Для проверки размера фактически понесенных затрат у туроператора Alean необходимо через список заявок найти нужную.
Сделать запрос через личный кабинет.
Для этого нужно выбрать раздел “Показать сообщения”. Далее выбрать “Новое сообщение”.
Текст запроса может быть следующим:
Коллеги, просьба уточнить условия аннуляции