Существует два способа написать туристу письмо из ТОМ:

2. Если необходимо отправить письмо из заказа: нажать на значок конверта ✉ в блоке “Клиент”.

Если необходимо отправить письмо из тикета (актуально в случае работы с тикетом и необходимостью предоставить информацию по конкретному тикету): Открыть актуальный тикет в заказе, нажав на номер тикета (статусы тикета Новый, В работе, Ожидание). Нажать на значок конверта ✉ справа от текста тикета.

3. В открывшемся окне ввести текст сообщения в поле “Письмо”.

4. Если туристу необходимо направить вложение (например, лист бронирования), то нажать на поле “Вложения” и выбрать нужный файл. Далее нажать кнопку “Открыть”.

5. Для того, чтобы файл был прикреплен к письму, необходимо нажать на кнопку “Прикрепить файлы” и дождаться полной загрузки.

6. Также возможно воспользоваться шаблоном, если он подходит под тематику письма. Для этого есть раскрывающийся список “Выберите шаблон”.

7. Для отправки письма нажать “Отправить”.

8. Проверить, что письмо отправлено, а также ознакомиться с текстом письма, возможно в заметках по заказу, где будет заметка о том, что “Клиенту отправлено email сообщение…”. Для ознакомления необходимо нажать “Подробнее”.

9. Проверить ответ туриста на отправленное ему письмо и ознакомиться с текстом возможно в заметках по заказу, где будет заметка о том, что “Получено email сообщение от клиента…”. Для ознакомления необходимо нажать “Подробнее”.

10. Если туристу была направлена информация, с которой ему следует ознакомиться срочно в ближайшее время, необходимо направить также СМС с примерным текстом: “Важная информация по Вашему туру направлена на Вашу почту”.

Для отправки из заказа: Для этого во вкладке СМС нажать на “+ Отправить смс”. В выделенным красным цветом поле ввести сообщение, нажать “Отправить”.

Для отправки из тикета: Нажать на значок сообщения “Отправить SMS клиенту” справа от номера телефона туриста внутри тикета. Ввести текст сообщения в зеленое поле сообщения, нажать “Отправить”.