Если турист просит предоставить бонусы от отеля в честь дня рождения, необходимо:
Проверить по паспортным данным в заказе у кого из туристов и в какую дату будет день рождения.
Туристу ответить, что мы передадим в отель пожелание предоставить бонус к дню рождения, использовать, дополнив, быстрый ответ: Пожелание - передаю
“Я направлю запрос туроператору, чтобы они передали в отель Ваше пожелание предоставить бонус к дню рождения. Если на момент Вашего заселения это пожелание возможно будет учесть, наши коллеги обязательно это сделают. Однако, обращаю внимание на то, что выполнение Ваших пожеланий происходит на усмотрение отеля.”
Направить запрос с пожеланием бонуса от туриста туроператору:
“У туриста (фамилия и имя) день рождения, ….(число), просьба, по возможности, предоставить бонус от отеля.”
Если турист спрашивает какие именно бонусы ко дню рождения могут быть предоставлены отелем, необходимо предоставить следующий ответ:
“Все зависит от концепции отеля. Бонусы предоставляются на усмотрение администрации отеля и даже в рамках одного отеля концепция может меняться.
В качестве примера, приведу некоторые бонусы, которые могут быть предоставлены в отеле в честь дня рождения:
Комплимент от отеля. Например, бутылка шампанского, фруктовая тарелка или другой десерт.
Завтрак. Например, завтрак для двоих в ресторане.
Праздничный декор номера. Например, воздушными шарами.
Скидка. Например, 10% на рум-сервис в ресторанах, баре и спа-центре.
Доступ в оздоровительные и СПА зоны. “
Если турист настаивает, что бонус ко дню рождения нужен обязательно, просит дать обратную связь, готов доплатить:
Уточнить у туриста:
“Какие именно бонусы Вы хотели бы получить? Я уточню у туроператора наличие таких услуг и прайс на них.”
Далее ответить туристу:
Быстрый ответ - Передан запрос - ПБ
“Сейчас направлю Ваш запрос нашим коллегам в отдел обработки обращений. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи. Запрос носит информативный характер, после информирования Вас, мы уточним Ваше решение. С Вами свяжутся по телефону, если не смогут до Вас дозвониться, то направят электронное письмо почтой.
Ориентировочное время получения ответа от туроператора на данный момент составляет в среднем от 6 до 16 рабочих часов. Сразу, как только получим ответ, свяжемся с Вами!”
Направить запрос туроператору:
“У туриста (фамилия и имя) день рождения, ….(число), уточните, есть ли возможность предоставить гарантированный бонус от отеля?
Создать тикет с тематикой и подтематикой “Изменение или дополнение заказ или бронирования - добавление доп услуг по туру”. Текст тикета: “Запрос ТО создан. Турист просит предоставить бонусы ко дню рождения (указать какие), готов доплатить.”