Аббревиатуры в туризме. Типы питания
Некоторые аббревиатуры, которые используются для обозначения типов питания в туризме:
RO (Room Only), BO (Bed Only), AO (Accommodation Only), RR (Room Rate), EP (European Plan) или просто NO. Означает, что еда не включена в стоимость.
BB (Bed and Breakfast). Расшифровывается как «кровать и завтрак». То есть гостей ожидает место ночлега и лёгкий завтрак поутру.
HB (Half Board). Полупансион. Гостей отеля кормят дважды, как правило, завтраком и ужином.
FB (Full Board). Полный пансион или трехразовое питание.
ALL soft. это система питания в отелях, где включены блюда и безалкогольные напитки, но алкогольные — только за отдельную плату или отсутствуют.
AI (All Inclusive). Питание по системе «всё включено». Гостям предлагают кроме трёх приёмов пищи закуски и напитки с утра до вечера или в течение суток.
UAI (Ultra All Inclusive). Этот тип питания включает любой алкоголь, даже импортный, а также (иногда) второй завтрак и полдник. Подача блюд — по запросу гостя.
Фраза «питание для детей не включено» в ваучере означает, что питание для детей не входит в стоимость проживания, за него нужно платить отдельно.
Как проверить, какие приемы пищи включены в день прилёта и день вылета у туриста, если турист спрашивает об этом
Найти заказ в ТОМ. Как это сделать - можно посмотреть здесь.
По номеру бронирования у туроператора открыть заказ и проверить время прилёта и вылета туриста.
Проверить примерную длительность трансфера.
Примерное время приемов пищи в отелях:
Завтрак в большинстве отелей подают в промежутке с 7:30 до 10:00.
Обед в большинстве отелей подают в промежутке с 12:00 до 16:00.
Ужин в большинстве отелей подают в промежутке с 18:00 до 20:00.
4. Проверить, в какое время прилетают туристы
a. Если туристы прилетают до 12:00 - в день заезда завтрак обычно не входит. Если заселение происходит после 12:00, то завтрак положен только со следующего дня. Туристам можно предложить оформление раннего заселения (дополнительные сутки), если они прилетают ночью, как в примере 1:45. При этом в отелях по системе «всё включено» завтрак с большой долей вероятности предоставят, даже если туристы прибыли рано утром. Это будет любезностью администрации и заранее заказанной услугой, но не обязательной для отеля.
b. Если туристы прилетают после 12:00 и до 18.00 им будет предоставлен либо обед, либо ужин, в зависимости от того, в какое именно время они прилетают. Важно! Ко времени прилета необходимо добавить время на трансфер + регистрация в отеле. Посмотреть длительность трансфера от аэропорта прилета до курорта по основным туристическим направлениям можно здесь.
c. Если туристы прилетают после 18:00 есть вероятность, что они не успеют, в том числе на ужин. Если предупредить отель, то ужин могут принести в номер. Это будет любезностью администрации и заранее заказанной услугой, но не обязательной для отеля.
5. Проверить в какое время вылетают туристы. Последний прием пищи будет зависеть от времени подачи трансфера в аэропорт. Проверить в ваучере на заселение (если он есть) у туроператора в разделе документы , есть ли приписка, когда будет последний приём пищи. Посмотреть длительность трансфера от аэропорта прилета до курорта по основным туристическим направлениям можно здесь и ориентироваться примерно на это время, точное время подачи трансфера будет сообщено либо гид, либо информация будет предоставлена в ваучере, если это Get transfer. В некоторых отелях ланч-боксы при выезде из отеля предусмотрены. Если выезд очень ранний и турист не успевает на завтрак, можно подойти на ресепшен и попросить подготовить ланч-бокс. Это будет любезностью администрации и заранее заказанной услугой, но не обязательной для отеля.
Если турист хочет добавить и/или изменить тип питания
Турист может добавить и/или изменить тип питания с нашей помощью или на месте в отеле.
Если турист хочет добавить и/или изменить тип питания с нашей помощью:
Если турист хочет добавить и/или изменить тип питания на месте в отеле, этот вопрос следует обсудить с администрацией гостиницы.
Примерный текст ответа:
“Если вы хотите добавить и/или изменить тип питания на месте в отеле, Вам необходимо обратиться на ресепшен отеля по прилету. Только на месте Вам смогут назвать точную сумму доплаты за добавление и/или изменение типа питания. Нередко данная сумма даже меньше, чем при добавлении через туроператора, однако гарантировать этого мы не можем”.
Как лучше добавить и/или изменить тип питания сейчас или на месте в отеле.
Примерный текст ответа:
“В отличие от замены отеля или типа номера замена типа питания возможна в любой удобный для Вас момент, когда Вы примете решение об изменениях.”
Можно ли изменить тип питания без изменения стоимости?
Если турист обращается с вопросом возможно ли изменить тип питания (добавить завтрак/обед/ужин, изменить на все включено, ультра все включено и т.д.) без доплат, если тур с таким типом питания сейчас стоит столько же или дешевле, чем оплатил турист, необходимо предоставить ответ:
“Так как Ваше бронирование подтверждено у туроператора, его стоимость зафиксирована и любое изменение возможно только по условиям туроператора. Как правило, это означает доплаты за вносимые изменения. Однако мы можем направить запрос для уточнения, чтобы предоставить Вам актуальную информацию. Если условия Вам не подойдут, без Вашего согласия никакие изменения в Ваш заказ мы вносить не будем. Уточните, пожалуйста, направляем запрос?”
Если туристы заселяются позже, может ли им быть предоставлен ланч?
Возможность предоставления ланча при позднем заселении зависит от концепции отеля.
Некоторые отели предлагают ланч-бокс или ваучер на обед. В других ничего не компенсирует.
Для уточнения возможности предоставления ланча необходимо обратиться на ресепшн по прилету.
Мы можем направить запрос туроператору на предоставление ланч бокса, но гарантировать предоставление услуги не сможем ни мы, ни туроператор, так как это остаётся на усмотрение отеля.