Описан порядок действий сотрудника группы поддержки онлайн продаж при вопросе туриста в чате или на входящей линии о том, что его заказ не отображается на сайте туроператора, он не может проверить свой заказ в системе туроператора по номеру брони.
Действия сотрудника
При обращении туриста в чат или на входящую линию с информацией о том, что его заказ не отображается на сайте туроператора, сотруднику группы поддержки онлайн продаж необходимо выполнить следующие действия:
Найти заказ в ТОМ. Как это сделать - можно посмотреть здесь.
Уточнить, какую комбинацию цифр вводит турист на сайте туроператора (здесь важно понимать, чтобы турист на сайте туроператора не вводил номер заказа, который начинается на 100…).
Использовать БО Номер брони - ТО. Суть ответа в предоставлении корректного номера брони у туроператора и пояснении, что интересующий вопрос туристу необходимо задавать нам, а не туроператору.
Если турист продолжает настаивать на том, что он желает видеть свой заказ в системе туроператора, но не понимает причин, по которым у него не получается это сделать, сотруднику необходимо самостоятельно проверить бронь тура в системе туроператора. Здесь важно понимать, что бронь тура необходимо проверять не как сотрудником агентства, а “как туристом”.
Как проверить бронь тура у туроператора “как турист” можно посмотреть здесь.
Если заказ при входе к туроператору в личный кабинет “как турист” отображается по номеру брони, предоставить ответ и добавить к нему скрин того, что заказ отображается при входе “как турист”.
Используй быстрый ответ, плюс добавить информацию о том, что направляешь скриншот брони с сайта туроператора: Номер брони - ТО
“Номер вашего бронирования в системе туроператора *************. Вижу, что заказ [СТАТУС ЗАКАЗА].
Также направляю Вам скриншот с сайта туроператора, где видно, что Ваш заказ есть в его системе.
Обращаю ваше внимание, что по всем вопросам необходимо обращаться к нам, так как тур бронировался через агентство.
Какой вопрос по брони у Вас возник?”
6. Если заказ при входе к туроператору в личный кабинет “как турист” НЕ отображается по номеру брони из-за того, что нами еще не внесена предоплата (в ЛК туроператора, если входить как агент, будет указано, что заявка еще не оплачена), предоставить ответ и добавить к нему скрин брони заявки у туроператора из личного кабинета Травелаты БЕЗ ЦЕНЫ И СТАТУСА ОПЛАТЫ:
Используй ответ: “Номер вашего бронирования в системе туроператора *************. Вижу, что заказ [СТАТУС ЗАКАЗА].
После подтверждения бронирования мы перечисляем средства туроператору согласно срокам оплаты. Прохождение оплаты также может зависеть от работы банков. После оплаты статус заявки меняется на «Оплачено», и заказ отображается. Для вашего спокойствия направляю вам скриншот из системы туроператора с вашей заявкой.
Обращаю ваше внимание, что по всем вопросам необходимо обращаться к нам, так как тур бронировался через агентство.
Какой вопрос по брони у Вас возник?”
7. Если заказ при входе к туроператору в личный кабинет “как турист” НЕ отображается по номеру брони из-за того, что заявка еще не подтверждена, предоставить ответ и добавить к нему скрин брони заявки у туроператора из личного кабинета Травелаты БЕЗ ЦЕНЫ И СТАТУСА ОПЛАТЫ:
Используй ответ: “Номер вашего бронирования в системе туроператора *************. Вижу, что заказ ожидает подтверждения. Заявка ещё не отображается у вас, так как она пока не подтверждена туроператором. Для вашего спокойствия направляю вам скриншот из системы туроператора с вашей заявкой.
Заявка может не подтверждаться по разным причинам:
Разницы в часовых поясах. Например, заявка пришла в отель, но в это время в отеле ночь, и работники проверяют наличие мест и отправляют подтверждение обратно туроператору уже к концу рабочего дня или даже на следующий день.
Отдалённой даты вылета. Отель в первую очередь подтверждает самые близкие даты, и уже потом — более отдалённые.
Форс-мажоров принимающей стороны (отеля или авиакомпании). Например, отсутствие свободных номеров и мест в отеле/самолете на те даты, которые бронируются.
Стандартный сроки подтверждения заявки составляют до 72 часов. После этого потребуется время на то, чтобы наши сотрудники провели оплату заявки, банк обработал операцию и туроператор отметил получение оплаты. После этого заявка будет доступна и вам на сайте туроператора.”
8. Если заказ при входе к туроператору в личный кабинет “как турист” НЕ отображается по номеру брони по непонятным причинам, предоставить ответ и добавить к нему скрин брони заявки у туроператора из личного кабинета Травелаты БЕЗ ЦЕНЫ И СТАТУСА ОПЛАТЫ:
Используй ответ: “Заказ по номеру брони не отображается на сайте туроператора при бронировании тура через агента из-за разных факторов, связанных с процессом бронирования и работой системы бронирования. Мы со своей стороны при оформлении заявки направляем запрос туроператору о бронировании, номер заявки формируется автоматически, и далее мы ожидаем подтверждения бронирования.
Для вашего спокойствия направляю вам скриншот из системы туроператора с вашей заявкой.
Обращаем Ваше внимание, что у Вас есть номер заказа с нами (это 10-значный номер с Вашими фамилией и именем) и номер заказа в системе туроператора. НОМЕР ЗАКАЗА ТОМ - Номер брони ТО
По всем вопросам необходимо обращаться к нам, так как тур бронировался через агентство.
Какой вопрос по брони у Вас возник?”
Как проверить бронь тура у туроператора “как турист”
Как проверить бронь тура у Pegas Touristik “как турист”?
Для проверки брони тура на стартовой странице сайта https://pegast.ru/ выберите раздел Туристам в верхней левой части экрана. Далее в правой верхней части экрана нажмите на кнопку Проверить мой тур. Заполните информацию в соответствующих полях. Нажмите кнопку Найти.
Как проверить бронь тура у Anex “как турист”?
Для проверки брони тура на стартовой странице сайта https://anextour.ru/ нажмите на значок человечка в верхней правой части экрана. Появится окно “Частным лицам”, где выбрать вход по номеру заявки. Заполните информацию в соответствующих полях. Нажмите кнопку Войти.
Как проверить бронь тура у FUN&SUN (TUI) “как турист”?
Для проверки брони тура на стартовой странице сайта https://fstravel.com/ нужно перейти вниз страницы. В нижней правой части экрана будет блок Помощь. Выберите проверить статус заказа. Заполните информацию в соответствующих полях. Нажмите кнопку Проверить статус заказа.
Как проверить бронь тура у Coral Travel “как турист”?
Для проверки брони тура на стартовой странице сайта https://www.coral.ru/ навести курсор на раздел Больше. В выпадающем списке выбрать Проверка бронирования. Заполните информацию в соответствующих полях. Нажать кнопку Проверка бронирования. Заполните информацию в соответствующих полях. Нажмите кнопку Проверить.
Как проверить бронь тура у Sunmar “как турист”?
Для проверки брони тура на стартовой странице сайта https://www.sunmar.ru/ навести курсор на раздел Еще. В выпадающем списке выбрать Проверка бронирования. Заполните информацию в соответствующих полях. Нажмите кнопку Проверить.
Как проверить бронь тура у Tez Tour “как турист”?
Для проверки брони тура на стартовой странице сайта https://www.tez-tour.com/ перейти практически в самый низ страницы. Нажать Статус заявки (договора). В появившемся поле заполните информацию. Нажмите кнопку Проверить заявку.
Как проверить бронь тура у NTK-Intourist “как турист”?
Для проверки брони тура на стартовой странице сайта https://intourist.ru/ выберите раздел Туристам в верхней левой части экрана. В выпадающем списке выбрать Проверка статуса заявки (по номеру). Заполните информацию в соответствующих полях. Нажмите кнопку Проверить.
Как проверить бронь тура у Biblio Globus “как турист”?
Для проверки брони тура на стартовой странице сайта https://www.bgoperator.ru/ выберите раздел Туристам в верхней правой части экрана. В появившихся полях на голубом фоне заполните необходимую информацию. Нажмите кнопку Найти.
Как проверить бронь тура у ICS Travel Group “как турист”?
Для проверки брони тура на стартовой странице сайта https://www.icstrvl.ru/index.html в верхней правой части экрана нажмите Проверить заявку. Заполните информацию в соответствующих полях. Нажмите кнопку Проверить.
Как проверить бронь тура у One Touch “как турист”?
Для проверки брони тура на стартовой странице сайта https://online.onetouch.travel/ выберите раздел Туристам в верхней левой части экрана. В выпадающем списке выбрать Просмотр заявки. Заполните информацию в соответствующих полях. Нажмите кнопку Войти.
Как проверить бронь тура у Русский Экспресс “как турист”?
Для проверки брони тура на стартовой странице сайта https://r-express.ru/ выберите раздел Сайт для туристов в верхней левой части экрана. Далее в правой верхней части экрана нажать Войти. Заполните информацию в соответствующих полях. Нажмите кнопку Войти.
Как проверить бронь тура у PAKS “как турист”?
Для проверки брони тура на стартовой странице сайта https://paks.ru/ выберите раздел Агентствамв верхней части экрана посередине. В выпадающем списке нажмите Сотрудничество. В списке в левой части экрана нажмите Проверь свой тур. Заполните информацию в соответствующем поле. Нажмите кнопку Проверить.
Как проверить бронь тура у Space Travel “как турист”?
Для проверки брони тура на стартовой странице сайта https://www.space-travel.ru/ нажмите кнопку Войти в верхней правой части экрана. Выберите вход для частных лиц по номеру заявки. Заполните информацию в соответствующих полях. Нажмите кнопку Войти.
Как проверить бронь тура у letsfly “как турист”?
Для проверки брони тура на стартовой странице сайта https://letsfly.travel/ навести курсор на раздел Туристам в верхней части экрана посередине. В выпадающем списке выбрать Проверить статус заявки. Заполните информацию в соответствующих полях. Нажать кнопку Проверить.