Если турист просит перейти для общения в WhatsApp (ватсап), сотруднику группы поддержки онлайн продаж необходимо:
Проверить, статус туриста: потенциальный или действующий
Если турист потенциальный, то необходимо уточнить номер телефона, по которому мы можем связаться с туристом:
“Мы можем перейти для общения в Whatsapp. Для этого, пожалуйста, сообщите Ваш номер телефона, по которому мы направим Вам запрос на чат.”Если турист действующий, то необходимо уточнить, можем ли мы связаться по контактному номеру из заявки? “Мы можем перейти для общения в Whatsapp. Подскажите, пожалуйста, я могу написать Вам по действующему контактному номеру из заказа?”
Создать чат в Whatsapp по инструкции.
Инструкция для создания чата в Whatsapp в Intercom:
1. Если турист обращается в чате с сайта/приложения и просит перейти в Whatsapp, то необходимо в разделе User Data нажать значок, изображающий стрелку, направленную в верхний правый угол квадрата.
Если турист просит начать диалог в WhatsApp, при этом он обращается НЕ в чате (это может быть звонок, почта), сотруднику группы поддержки онлайн продаж необходимо зайти в боковое меню Intercom слева, выбрать раздел Contacts. Далее нажать кнопку New users or leads в верхней правой части экрана.
Выбрать пункт Create new user.
Во всплывающем окне обязательно нужно заполнить две строки. В первой строке необходимо указать имя (имя туриста или адрес электронной почты).
Во второй строке указать адрес электронной почты. После этого нажимаем Create a user.
2. Открывается карточка пользователя. Нужно найти раздел Qualification.
Если в строке Phone (телефон) номер отсутствует, то его необходимо добавить. Нажимаем на эту строку и вводим номер, начиная с +7
Бывают случаи, когда в этой графе номер уже указан. Если он совпадает с тем, по которому просит связаться турист, то этот шаг можно пропустить и перейти к следующему.
3. Видим, что номер телефона добавлен успешно. После этого нажимаем кнопку New conversation в верхней правой части экрана.
4. Открывается страница чата. В раскрывающемся списке кнопки Chat нужно выбрать строку WhatsApp, нажать на нее.
5. Далее направляем запрос туристу на переписку. Для этого нужно нажать кнопку Choose template в окне чата. В самом низу появившегося списка выбрать быстрый ответ “запрос переписки 2”.
6. Открытая нами переписка выглядит как стандартный чат, где первое сообщение от нас с ожиданием подтверждения со стороны туриста. Когда турист подтвердит открытие чата, мы сможем написать сообщение.
Со стороны туриста перевод чата в WhatsApp выглядит как входящее сообщение, где туристу необходимо нажать кнопку Подтвердить.