Применить промокод возможно только на странице того сервиса, которым он был сформирован. То есть, если у Вас промокод от Травелаты, он будет работать только на сайте Травелаты. Если промокод от партнера, то он будет работать только при покупке тура на витрине партнера.
Возможные причины, по которым мог не примениться промокод:
Истёк срок действия промокода — каждый промокод имеет ограниченный период использования, после которого он становится недействительным.
Возможно, промокод уже был использован ранее. Промокод можно использовать только один раз на один заказ.
Необходимо вводить промокод до момента подтверждения тура. После подтверждения тура применение промокода становится невозможным.
Промокоды не суммируются.
Промокоды не распространяются на туры от туроператора Библиоглобус.
Минимальная сумма тура меньше допустимой по купону. Считается сумма тура без учета дополнительных продуктов и топливного сбора.
Если вы уверены, что все условия соблюдены, но промокод всё равно не применяется, вы можете:
Проверить правильность ввода промокода (без пробелов и ошибок).
Обновить страницу браузера.
Если турист обращается с вопросом можно ли ввести промокод в уже забронированный тур
Действия менеджера
Найти заказ в ТОМ.
Проверить статус заказа.
a. Если заказ в статусе Бронируется, сообщить туристу, что мы можем применить промокод.
Для этого найти блок Итого и выбрать Купон.
В открывшемся окне ввести промокод клиента. Если промокод применить не удалось, значит условия промокода не подходят для данного заказа.
Подтверждать договор сотруднику группы поддержки онлайн продаж на новую стоимость тура не нужно, в дальнейшем это сделает сотрудник поддержки бронирования.
b. Если заказ в статусе Продано или Продано с частичной оплатой, предоставить туристу ответ:
“Понимаю ваше разочарование, но после подтверждения тура применение промокода действительно невозможно. Это связано с тем, что на данном этапе все условия бронирования уже зафиксированы в системе, и любые изменения могут нарушить договорные обязательства с туроператором.
Вы можете сохранить действующий промокод для будущего бронирования, однако обращаем Ваше внимание, что у промокода есть срок, до которого его необходимо использовать.
Надеемся, что в будущем у вас будет возможность воспользоваться промокодом при бронировании нового тура”.