Если турист задает такой вопрос как “Почему топливный сбор за горящий тур вдвое дороже самого тура?”, менеджеру группы поддержки онлайн продаж необходимо предоставить следующий ответ:
"Топливный сбор может быть дороже стоимости горящего тура, так как в таких предложениях сделана большая скидка на отель и другие услуги, а топливный сбор, напротив, будет взиматься по актуальной цене, что и создает разницу в их стоимости.
Базовая стоимость туров формируется заранее, но стоимость авиатоплива может резко возрасти вплоть до вылета, так как цены на топливо на мировом рынке очень динамичны.
Размер сбора зависит от дальности перелета и конкретной авиакомпании.
Важно отметить, что топливный сбор не является комиссией турагентств, а вводится как вынужденная мера для учёта возможных затрат авиакомпаний. Туристы платят сбор заранее, во время покупки тура, что снимает с них обязательство доплачивать что-то ещё в аэропорту.”
Также по негорящим, обычным турам туристы могут задавать такой вопрос как “Почему величина топливного сбора больше стоимости тура?”. В этом случае менеджеру группы поддержки онлайн продаж необходимо предоставить следующий ответ:
“В отличие от основной стоимости тура, формируемой за месяцы до вылета, топливный сбор отражает текущие риски и расходы авиакомпании, поэтому при резком скачке цен на топливо этот сбор может стать существенной частью общей цены путешествия, даже если сам тур был изначально предложен по низкой цене.
Размер топливного сбора также зависит от расстояния перелёта, времени вылета и авиакомпании. Например, для перелётов на дальние расстояния сбор, как правило, больше.
Важно отметить, что топливный сбор не является комиссией турагентств, а вводится как вынужденная мера для учёта возможных затрат авиакомпаний. Туристы платят сбор заранее, во время покупки тура, что снимает с них обязательство доплачивать что-то ещё в аэропорту.”