Если турист обращается с запросом о том, что оплатил тур не с той карты и интересуется есть ли возможность вернуть сумму обратно на карту для оплаты тура с другой карты, менеджеру поддержки онлайн продаж необходимо:
Найти заказ в ТОМ.
Как это сделать - можно посмотреть здесь.
Проверить статус заказа.
2.1. Если заказ в статусе Бронируется, и денежные средства Авторизованы, сообщить, что мы можем сформировать ссылку на доплату той же суммы, которую внес турист, и после внесения доплаты с его стороны, мы разблокируем ранее внесенную сумму.
2.1.1. Если турист согласен, создать ссылку на доплату. Как это сделать - можно посмотреть здесь. Создать тикет. Как это сделать - можно посмотреть здесь.
Важно! Сообщить туристу, что в случае подтверждения тура, средства могут быть списаны с карты автоматически, в этом случае разблокировка будет невозможна.
2.1.2. Если турист не согласен, сообщить, что в этом случае мы можем предложить только отмену бронирования. После отмены заявки в системе туроператора мы разблокируем средства на карте клиента для дальнейшей самостоятельной покупки другой картой. Если турист согласен, создать тикет. Как это сделать - можно посмотреть здесь.
Важно! Сообщить туристу, что в случае подтверждения тура, аннуляция будет возможна только по условиям договора с возможными фактически понесенными затратами.
2.2. Если заказ в статусах Бронируется, Продано или Продано с частичной оплатой, денежные средства списаны, но не оплачены туроператору или уже оплачены туроператору, сообщить, что "Возврат денежных средств для последующей оплаты с другой карты невозможен. Это связано с тем, что после совершения платежа средства сразу резервируются у всех поставщиков услуг — авиакомпании, отеля и других партнёров тура. Кроме того, согласно правилам платёжных систем и условиям договора с туроператором, повторный платёж по уже оформленному заказу технически не может быть осуществлён. Также важно учитывать, что финансовые системы работают по принципу однократного платежа, и возврат средств с целью переадресации на другую карту противоречит правилам безопасности платежей."