Если турист обращается с уточнением о том, вернут ли часть стоимости тура в случае уменьшения количества туристов, сотруднику группы поддержки онлайн продаж необходимо выполнить следующие действия:
Найти заказ в ТОМ
Проверить тип перелета в туре: регулярный, чартерный или блочный
2.1. Если турист обращается с вопросом возвращаются ли деньги в случае уменьшения количества человек в туре, а в туре регулярные рейсы, менеджеру поддержки онлайн продаж следует сообщить туристу о том, что авиабилеты по его туру могут быть оформлены по невозвратному тарифу, в этом случае удаление туриста может быть без изменения стоимости, однако требуется направить запрос туроператору для уточнения. Если турист согласен, создать тикет.
2.2. Если турист обращается с вопросом возвращаются ли деньги в случае уменьшения количества человек в туре, а в туре чартерные или блочные рейсы, менеджеру поддержки онлайн продаж следует проверить дату тура.
2.2.1. Если до вылета менее 3 дней, сообщить туристу о том, что удаление туриста может быть без изменения стоимости, однако требуется направить запрос туроператору для уточнения. Если турист согласен, создать тикет.
2.2.2. Если до вылета более 3 дней, сообщить туристу о том, что мы можем уточнить возможность и размер возврата части суммы за неиспользованные услуги, однако для уточнения условий требуется направить запрос туроператору. Если турист согласен, создать тикет.
Ориентировочные сроки возврата от туроператоров
Ориентировочные сроки возврата денежных средств от туроператоров, как правило, составляют до 14 рабочих дней. Исключение:Biblio Globus — производит все возвраты по корректировкам только после окончания дат тура ориентировочно в течение 14 дней.