Room service - это услуга в отеле, когда еду, напитки или другие товары доставляют прямо в номер постояльца. Обычно заказы делаются по телефону, через телевизионное меню, планшет в номере или мобильное приложение отеля.
Что может входить в room service?
Еда из ресторана - блюда из основного меню или специального «Room service меню».
Завтраки в номер - популярный вариант: свежевыжатый сок, круассаны, кофе.
Напитки и закуски - чай, кофе, десерты, фрукты.
Алкоголь - вина, шампанское, коктейли (в премиум-отелях).
Особые заказы - цветы, праздничный торт, романтический ужин в номере.
Меню подушек - это услуга премиум-класса, где гости могут выбрать подушку по своему вкусу: разной жесткости, формы и наполнителя.
В премиальных отелях (Rixos, Maxx Royal) возможны эксклюзивные опции: доставка кальяна, ужин с омарами, торт ко дню рождения.
Входит ли room service в систему «всё включено»?
Как правило, нет. Даже с концепцией «all inclusive» room service считается отдельной услугой и оплачивается дополнительно. Стоимость зависит от отеля: может быть фиксированная наценка за доставку (например, 5–10 долларов), либо цены из меню ресторана + сервисный сбор.
Как заказать room service?
Заказать какую-либо услугу можно по телефону или через меню, которые находятся в номере.
В современных отелях заказать Room service возможно через специальное приложение отеля. При заказе рекомендуется уточнить: входит ли Room service в вашу концепцию питания (All, UAll), или потребуется доплатить отдельно.
Сколько стоит room service?
В большинстве популярных отелей Турции и Египта room service платный, а также часто есть ограничение по сумме минимального заказа (например, не менее 10 долл.).
Оплатить заказанные услуги можно несколькими способами: либо в момент доставки в номер по факту, либо сумма заказа добавляется к счёту номера и оплачивается при выезде.
В некоторых случаях к цене заказа добавляется сервисный сбор или наценка за доставку, которая может быть формой чаевых. В премиум-отелях чаевые особенно ценятся и часто влияют на качество сервиса. Даже при концепции All Inclusive чаевые приветствуются.
Где искать информацию о Room service в конкретном отеле?
Описание на сайте туроператоров - обычно есть блок «Услуги» или «Сервис». Если туриста интересует конкретная информация, то у многих туроператоров есть подробный файл с полной концепцией отеля на указанный период:
У разных туроператоров подробную концепцию отеля можно найти следующим образом:
Зайти на сайт нужного туроператора. Найти интересующий отель: открыть описание → раздел «Услуги отеля» или «Инфраструктура».
Там указывается информация: есть ли Room Service, его часы работы, платно/бесплатно, дополнительно может прилагаться PDF-файл с подробной концепцией отеля.
Официальный сайт отеля - часто в разделе «Services / Amenities» или «Dining» есть подробности: график работы, стоимость, меню. Для пятизвездочных сетевых отелей (Rixos, Hilton, Barut, Pickalbatros) информация всегда доступна на сайте. Например, для отеля Rixos Pera Istanbul информация указана во вкладке Our services:
Некоторые страницы номеров (например, Deluxe Room, Sea View в Rixos Premium Belek) содержат перечень услуг в номере, и в чем заключается Room service при его наличии:
Что делать, если информация не ясна:
Если у туриста уже есть заказ на нашем сайте - информацию возможно запросить напрямую у туроператора.
Как создать запрос туроператору можно посмотреть здесь.
Если турист потенциальный, а на сайте отеля и у туроператоров найти информацию не удалось, то как дополнительный источник возможно проверить отзывы туристов по отелю - но это не гарантия точности.
Как правило, если room service не указан - скорее всего, услуги нет.