Если действующий клиент спрашивает, что такое PROMO ROOM (промо-номер), менеджеру группы поддержки онлайн продаж:
Необходимо проверить описание номера на сайте туроператора, от которого забронирован тур, озвучить туристу.
Если информации на сайте туроператора, от которого забронирован тур, нет, то создать тикет на уточнение информации (вид, площадь и т.д.) и направить запрос туроператору.
Тема тикета - Уведомление от оператора по туру или доп. услуге
Подтема тикета - Уточняющий вопрос по бронированию
Примерный текст тикета: “Просьба, уточнить описание номера Promo room (вид из номера, площадь, удобства)”.
Если потенциальный клиент спрашивает, что такое PROMO ROOM (промо-номер), менеджеру группы поддержки онлайн продаж необходимо уточнить, какой отель клиент рассматривает.
Если потенциальный клиент уже выбрал конкретный отель и уточняет описание промо-номера в этом отеле:
1. Проверить описание на сайте https://travelata.ru/ и на сайтах туроператоров, у которых есть предложения в данном отеле.
2. Если информация по номеру есть на сайте Травелата или на сайте туроператора, озвучить туристу точное описание номера, вид из окна, квадратуру, удобства.
3. Если информации по номеру нигде нет, написать письмо на product@travelata.ru.
Тема письма - Название отеля + категория номера (Promo room)
Текст письма - “Коллеги, добрый день. Просьба, уточнить описание номера. На сайте Травелата информации нет (приложить скриншот с сайта Травелата).”
Если менеджер видит несоответствие данных по номеру (отличие кроватей, площади, вида из окна, кол-во спален и т.д) на нашем сайте и сайте туроператора, необходимо написать письмо на product@travelata.ru с указанием, в чем несоответствие, плюс скрины и ссылки на отель на наш сайт и сайт туроператора.
Как направить письмо с почты zapros можно посмотреть здесь.
4. Если турист обратился в чате, сообщить, что направим запрос в соответствующий отдел для уточнения информации, ответ предоставим в течение дня. Вставить направленное письмо на product@travelata.ru в note в чате. Чат убрать в снюзд на 2 часа.
5. Если турист обратился по звонку, попросить написать нам в чат для уточнения информации.
Если потенциальный турист только уточняет, что такое промо-номер, отель еще не выбрал, то менеджеру группы поддержки онлайн продаж необходимо предоставить следующий ответ:
“Promo room (промо-номер) в отеле — как правило, это обычный номер (чаще всего стандартный или эконом-номер) с отличительными особенностями в виде меньшей площади номера, расположения на цокольных этажах, в том числе и без окон, или выходом на ресепшен или на кухню.
Для кого подойдет промо-номер:
Промо-номер — это выгодное предложение для гостей, которые:
- Ищут максимально бюджетный вариант проживания.
- Не придают большого значения типу номера, площади или виду из окна.
- Планируют проводить большую часть времени вне номера (на пляже, экскурсиях).”