Теперь туристы смогут оставлять заказ на сайте с типом оплаты без оплаты. У туристов будет 24 часа на внесение оплаты.
Ограничения:
Чартерный рейс
До тура более 21 дня
Туроператоры: Анекс, Фансан, Пегас, Корал, Санмар
Направления: Турция и Египет
Только основная десктопная (компьютерная) витрина, 10% пользователей.
В личном кабинете у клиентов появится заказ в статусе “Ожидает оплаты” с возможностью внести оплату.
В Том сформируется неоплаченный заказ и упадет в очередь неоплаченных заказов в ПОП.
В заказе Том в разделе платежи будет тип оплаты “Резервирование на 24 часа”.
Заказом будет заниматься преимущественно Отдел продаж, по каждому из них будет ответственный за него менеджер. Они сами отслеживают появление таких заявок в системе.
В заказе в статусе Новый заводится активная бронь у ТО без оплаты и добавляется в ТОМ сотрудником (позднее будет информация какими сотрудниками). Это будет неоплаченная предварительная бронь.
В случае, если клиент внес оплату, сотрудники отдела Продаж активируют бронь и переводят заказ в статус Бронируется. Далее заказ попадает в стандартный процесс ожидания подтверждения и ничем не отличается от обычного, автопроцессы в нём работают. До момента подтверждения и сразу после него заказ обслуживает сотрудник Отдела Продаж.
Если клиент не внес оплату - отдел продаж своевременно снимают заявку у ТО и переводят заказ в Том в статус отменён. (рисков что заказ САМ перейдёт в основную бронь нет, заказ у ТО через 24 часа отменяется автоматически).
Все заметки по движению в заказе оставляет Отдел продаж.
Если возникают вопросы по таким заказам - контактные лица Лена Савинова и Маргарита Фомичева (РГ продаж)
На сайте на этапе выбора полетной программы есть пометка “Бронирование без оплаты”.
На этапе оплаты тура есть кнопка “Забронировать без оплаты на 24 часа”.
Турист после резервирования тура без оплаты видит информацию о том, что: “Тур забронирован на 24 часа. Мы зафиксировали цену на Ваш тур. Оплатите заказ в течение 24 часов или он будет отменен. Подробности брониования доступны в личном кабинете. Войти в личный кабинет можно по e-mail, который вы указали при бронировании”.
В ТОМ в разделе Платежи бронирование без оплаты отражено в Типе платежа как “Резервирование на 24 часа”.