Частые вопросы туристов
не вижу тур в личном кабинете
почему нет заказа в личном кабинете?
где найти заказ?
где увидеть заказ?
как перенести заказ в основной личный кабинет?
Действия менеджера.
Найти заказ в ТОМ.
Проверить почту туриста. Если есть ошибка - исправить.
Как это сделать - https://docs.google.com/document/d/1daMTChbKe7xMg9uxLAC6sie7Kmd6v9Nl4c_q0hlN3Ds/edit
Если почта верная, проверяем витрину, с которой был оформлен тур.
Это можно сделать в ТОМе в разделе Партнеры. Для получения подробной информации нужно нажать на значок “i”
4. Если тур оформлен не на витрине Травелата, а на любой другой (Тинькоф, Альфа, Мультибонус, Халва и др), необходимо направить туристу корректную ссылку.
Для этого можно использовать БО - ЛК Витрины (Партнёры)
Поскольку Вы оформляли тур через систему партнёра order_showcase, Вы можете найти свой заказ в Личном кабинете на его ресурсе по ссылке: order_account_url.
Это связано с тем, что сайт партнёра, технически, является отдельным ресурсом, поэтому для того, чтобы Вы смогли отслеживать статус Вашего заказа, был сформирован Личный кабинет на его площадке.
Когда будут готовы документы по туру, мы сообщим Вам по e-mail. В письме будет ссылка на Личный кабинет, откуда Вы сможете быстро загрузить документы.
5. Если витрина Травелата, почта верная, а турист не видит заказ, необходимо уточнить у него, а с той ли почтой он авторизован в личном кабинете? Если нет, то ему необходимо авторизоваться именно с почтой, указанной в заказе.
Если да, то просим скрин и пишем запрос программистам. На скрине должно быть видно, на каком ресурсе и с каким адресом турист авторизован в личном кабинете.
Как это сделать - ссылка на статью с правилами запросов