Если клиенту не приходят письма на почту, проверь корректность почты в заказе в ТОМ.
Проверка корректности email клиента
Найти заказ в ТОМ.
2. В разделе Клиент в ТОМе найти адрес и сверить его с туристом.
Если ошибки в email нет, но письма турист не получил
Если ошибки нет, но письма турист не получил, рекомендуем проверить папки Спам, рассылки.
Просим туриста проверить, не переполнен ли его почтовый ящик.
Если у туриста почта Gmail.com уточнить под нужным ли аккаунтом он зашёл в почту.
Можно из заметок взять любое письмо и предложить туристу попробовать поиск по теме письма.
Если не помогло - пишем запрос программистам. Как это сделать
Что делать если у туриста ошибка в почте email
Если ошибка в почте есть, спрашиваем у туриста верный адрес и исправляем его.
Рядом с адресом почты в ТОМе нажимаем плюсик, вниз переносим НЕверный адрес, а в верхнее поле вносим корректную почту и нажимаем кнопку Сохранить.
Сообщаем клиенту, что все исправим с помощью быстрого ответа.
Скорректировали Вашу почту. Хотела бы обратить Ваше внимание, что, поскольку почта при приобретении тура была указана некорректно, заказ в Личном кабинете не отобразится, однако вся информация будет также поступать вам на e-mail.
Это связано с тем, что сейчас отсутствует техническая возможность переноса Личного кабинета с одной почты на другую.
Сейчас я отправлю Вам договор о покупке тура на корректную почту, а также передам запрос, чтобы Вам направили чек о Вашей оплате.
пересылаем все письма туристу (из заметок) + пишем письмо на bugs@travelata.ru с просьбой продублировать чек.
Как переслать письма клиенту из TOM:
В заметках спускаемся к самой первой и ВСЕ, где есть письма, открываем и с помощью кнопки “переслать” перенаправляем на нужный адрес, вставляя корректную почту: