Найти заказ в ТОМе.
Если турист обращается в чат:
1.1 Для этого в интеркоме справа в разделе USER DATA найти номер телефона, адрес почты или номер заказа.
Вставить эти данные в строку поиска в ТОМе и выбрать способ поиска. Нажать кнопку “Найти”:
1.2 Также может быть указан номер заказа в этом разделе или в разделе USER NOTES, откуда можно перейти по ссылке.
.
2. Если турист обращается на телефонию, скопировать номер телефона из карточки клиента.
3. Если контактов нет, или по ним не находится заказ, уточнить у туриста данные и повторить поиск.
Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа, телефон или email, на который он был оформлен.
4. Убедиться, что открыли именно актуальный заказ.В случае перехода по ссылке проверяем раздел ТУР в ТОМе на предмет дат тура.
В случае поиска по контактам или по номеру заказа, выбираем из предложенных тот, который подходит по номеру или статусу и датам: