Если клиент обращается с вопросом по которому уже был создан тикет и он находится в статусе НОВЫЙ/В РАБОТЕ/ ОЖИДАНИЕ, то нет необходимости создавать новый тикет, нужно создать дополненение к уже существующему тикету
Для этого нужно в разделе "Тикету по заказу" заказа в ТОМ нажать на номер тикета и перейти в окно Работа с тикетом.
Справа в разделе "Дополнение к тикету" нажать "+" и внести необходимую информацию. Нажать кнопку создать, уведомление о поступлении дополнение к тикету появится в инфобоксе у сотрудника, который работает с тикетом