Вопросы:
Подскажите, в мой тур входит страховка - а что за страховка? Что в нее входит? Мне нужно докупать еще страховку?
Как при выборе тура изменить страховку?
Можно отменить страховку. Я хочу отменить расширенную страховку
Сколько стоит медицинское страхование?
Как отменить расширенную страховку
Когда крайний срок для добавления страховки?
Есть ли страховка в нашем заказе?
мне пришли документы, но там нет страховки от невыезда, которую я оплачивал.
что делать, если турист хочет добавить мед страховку?
где проверить, включен ли в договор туриста мед страховку?
где проверить, выписан ли полис и когда он был выписан?
Действия менеджера.
1. Найти заказ в ТОМ.
Как это сделать: https://intercom.help/knowledge-base-travelata/ru/articles/9389027-как-найти-заказ-в-том
2. В разделе Дополнительные продукты проверить, включено ли мед страхование:
3. Если мед страховка включена, смотрим на статус.
Если полис выписан, значит он действует с момента пересечения туристами границы. Чтобы проверить, когда он был выписан, нужно зайти в логи (часики рядом с номером заказа) и найти дату и время выписки. Примерно в это время туристу поступило на почту письмо с полисом медицинского страхования. Полисы расширенного страхования направляются туристам сразу после выписки, отдельно от остального пакета.
Проверив дату и время выписки, можно сообщить туристу, за какой период проверить почту.
4. Если турист проверил почту, но не нашел письма
(удалил, потерял, ошибка в почте и тд), напиши запрос на страховой отдел, чтобы продублировали полис.
Как это сделать - https://intercom.help/knowledge-base-travelata/ru/articles/9399703-написание-писем-с-почты-запрос-zapros
5. Если расширенная мед страховка не включена и турист хочет ее добавить, сделай тикет.
Как это сделать - https://intercom.help/knowledge-base-travelata/ru/articles/9413750-как-сделать-тикет-или-жалобу-в-томе
6. Если турист хочет аннулировать полис.
вопрос туриста | что с заказом | название БО |
Подскажите, в мой тур входит страховка - а что за страховка? Что в нее входит? Мне нужно докупать еще страховку? | заказ бронируется или подтвержден | Базовое страхование - включено ли, как проверить + Страхование расширенное - медицина предложение |
Как при выборе тура изменить страховку? | заказа нет | Как купить страховку? (заказ не оформлен) |
Можно отменить страховку. Я хочу отменить расширенную страховку | заказ бронируется или подтвержден | БО |
Сколько стоит медицинское страхование? | любой этап | БО |
Когда крайний срок для добавления страховки? | любой этап | Страхование расширенное - сроки добавления |
Есть ли страховка в нашем заказе? | заказ бронируется или подтвержден | проверить в ТОМ и дать ответ исходя из ситуации. |
Мне пришли документы, но там нет страховки от невыезда, которую я оплачивал. | заказ подтвержден | БО |
хочу добавить мед страховку на ребенка | любой этап | Как купить страховку? (заказ не оформлен) или БО |