Где в договоре можно увидеть индивидуальный трансфер?
Если в тур добавлен индивидуальный трансфер от туроператора, то у клиента он отображается в договоре, приложение 1, раздел трансфер:
Если у туриста добавлен Get трансфер, то информация о нём в договоре не отображается, так как это услуга не входит в пакетный тур. Подтвеждением того, что клиент оплатил услугу индивидиального трансфера, является ваучер на трансфер. По классическим туроператорам ваучер на индивидуальный трансфер от GET направляется сразу после бронирования трансфера. Туроператор Travelata направлет ваучер на индивидуальный трансфер вместе с полным пакетом документов - за 1-2 до начала тура.
Почему в договоре нет индивидуального трансфера?
В договоре нет индивидуального трансфера от GET потому, что это дополнительная услуга, которая не входит в состав пакетного тура. В случае необходимости изменения тура и/или трансфера, условия изменения тура и индивидуального трансфера могут отличаться. Документом, подтверждающим факт оплаты и бронирования туристом индивидуального трансфера, является ваучер на трансфер.
Что делать менеджеру, если клиент требует, чтобы индивидуальный трансфер отображался в договоре?
Если турист настаивает на том, чтобы включить индивидуальный трансфер в состав договора и его не устраивает ваучер на трансфер в качестве подтверждающего документа, то менеджеру следует создать тикет Изменение или дополнение заказа или бронирования - Добавление дополнительнызх услуг по туру.
Туристу ответить, что специалист включит индивидуальный трансфер в его договор, свяжется с ним и подтвердит изменения.