В рамках обновленной логики онлайн-платежей чеки формируются только после списания денежных средств со стороны Травелаты. То есть когда денежные средства авторизованы - чек не приходит.

В разделе Платежи в ТОМ можно увидеть способ оплаты. При оплате картой онлайн в разделе "Тип платежа" будет указано "Полный онлайн платёж" или "Частичный онлайн платёж".

Если клиенту не пришёл чек, проверь способ оплаты тура.

Если клиент оплатил тур с помощью рассрочки PayLate или на витрине ВТБ (vtb_multibonus), то чек не предоставляется. Подтверждением оплаты служит договор, который мы заключаем с ним перед бронированием тура в системе туроператора и договор с компанией PayLate, который клиент заключает, когда подтверждает взятие рассрочки.

Если клиент настаивает на получении какого-то подтверждения получения денег нами от PayLate, то можешь написать запрос на bugs@travelata.ru с просьбой предоставить турист платёжное поручение. Туристу сообщаем, что как только получим платёжное порчение, направим ему в чате. Чат направить в снюзд до конца смены (если сейчас утро) или до следующего утра (если сейчас вечер).

Предложи клиенту сверить электронную почту, которая указана в его заказе. Если в почте допущена ошибка, то необходимо её исправить и запросить отправку нового чека.

Подробнее о том, как исправить ошибку в адресе электронной почты в статье. Для повторной отправки чека напиши письмо на bugs@travelata.ru

В теме:

Номер заказа.

В тексте:

Просьба направить клиенту чек на корректную почту (указать почту клиента)

Если клиент оплачивал тур НЕ с помощью рассрочки PayLate или витрины ВТБ и сообщает, что ему не пришёл чек, используй Быстрый ответ Чек - найти, не пришёл

Суть быстрого ответа - предложить поверить папки Спам и Рассылки, использовать поиск по почте.

Если клиент не может найти чеки, то в самой почте можно воспользоваться поиском. К примеру ввести слово "Чек", "Авансовый платеж по договору" в форму поиска. Приводим ссылки на более подробную инструкцию поиска писем в популярных почтовых сервисах:

https://help.mail.ru/mail/letters/search - поиск письма в mail.ru

https://support.google.com/mail/answer/6593 - поиск письма в gmail.com

https://yandex.ru/support/mail/web/letter/mail-search.html - поиск письма в yandex.ru

Запросить повторную отправку чека клиенту можно если ранее турист не смог найти чек в папках Спам, Рассылки или по теме письма. Для повторной отправки чека напиши письмо на bugs@travelata.ru

В теме:

Номер заказа.

В тексте:

Просьба направить клиенту чек. Папки Спам, Рассылки проверены. По теме письма найти не удалось.

По вашему заказу возврат осуществлен на карту, с которой был оплачен тур. Процесс происходит через автоматическую систему платежной системы, где и формируется электронный кассовый чек, который всегда можно проверить на сайте налогового органа. По правилам банка, фактическое поступление денежных средств в течение от 3 до 30 дня, но по практике наши клиенты получают деньги в течение 3-7 дней. Идентичная схема в любом розничном магазине: если Вы расплачивались картой, то при возврате Вас попросят приложить карту к терминалу, выдадут чек и проинформируют о таких же сроках поступления денег.

Сразу же после списания денежных средств со стороны Травелаты ваш чек и договор приходят на электронную почту, которую Вы оставили в заказе. Если вы не можете его найти на своей почте, проверьте папки "Спам" и "Рассылки". При отсутствии письма, напишите нам в чат. Вполне возможно, была допущена ошибка в адресе электронной почте. Это можно быстро и легко поменять.

Если клиент вносит доплату по туру, то касса автоматически формирует новый чек именно на сумму доплаты, чек направляется на тот же e-mail, который указан в заказе. В итоге у клиента будет:

Первый чек — на изначально оплаченную сумму тура.

Второй чек — на сумму доплаты.

Клиент получает несколько чеков, и каждый из них подтверждает конкретный платеж. Общую сумму тура можно проверить в договоре и в личном кабинете.

Если денежные средства были списаны и производится возврат, то на сумму возврата турист получает чек. После поступления чека денежные средства еще некоторое время могут обрабатываться банком, то есть турист сперва получит чек, после в течение 3-10 дней поступают сами денежные средства на ту карту, с которой была произведена оплата по туру..

Если денежные средства были авторизованы в одном размере, а списано с нашей стороны было меньше, то чек поступит на величину списанной суммы, разница/остаток размораживается.

Чек выглядит как стандартный кассовый документ, только в электронном виде. Он подтверждает факт оплаты тура и содержит всю необходимую информацию для отчетности и проверки. В нем указываются: