В зависимости от статуса тикета можно понять в какой стадии обработки он находится и проинформировать клиента.

Тикет создан и либо работа по нему ещё не ведётся, либо работа велась ранее, но не была завершена из-за окончания смены менеджера или перехода на другой функционал. На данный момент тикет в очереди до момента, пока другой менеджер не возьмёт его в работу. Мне не рассказываем клиенту о внутренних особенностях наших регламентов. Если клиент спрашивает, что с его обращением используй быстрый ответ Тикет, обращение, извинения - в очереди, когда ответ. Если турист предоставляет какую-то новую инфомацию или просит связать его с менеджером, создай дополнение по тикету.

По тикету работу ведёт менеджер. Если клиент спрашивает, что с его обращением, то стадию работы можно понять по заметкам и напоминанию. Если турист запрашивает информацию. которую по заметкам понять не удаётся, необходимо создать дополнение к тикету. Как создать дополнение к тикету.

По заказу велась или ведётся работа в другом тикете. Необходимо проверить статусы других тикетов по данном заказу. По тикету в статусе дубль нельзя создавать дополнений, их никто не увидит и не возьмёт в работу.

Работа по тикету завершена, вопрос решён. По заметкам можно понять какая работа была проведена. По тикету в статусе Закрыт нельзя создавать дополнений, их никто не увидит и не возьмёт в работу.