В редких случаях, могут быть ситуации когда пограничная служба отказывается пропустить через государственную границу. В этом случае, паспорт могут изъять и поместить пассажира в отдельное помещение, с ожиданием условий по принудительному перемещению в страну гражданства. Как правило, туристы вылетают тем же рейсом обратно или ожидают ближайший доступный рейс, предложенный пограничными службами. Редко, оплата расхода депортации производится за счет туристов с подключением посольства.
Процесс минимизации фактически понесённых затрат в этом случае, производит принимающая сторона, в том числе если есть полис страхования от невыезда. Если турист подтверждает, что его не впустили необходимо фактически сразу сообщать данные туроператору, а туристу по возможности связаться с принимающей стороной и уведомить, что его не впустили в страну.
Действия сотрудника ПОП при обращении туриста о том, что его не пустили в страну отдыха
Если туриста не пустили в страну и он обратился с 9.00 до 21.00, необходимо ответить туристу: "Ситуация требует срочного решения, мы будем действовать с вами совместно! Я сейчас же передаю запрос нашим сотрудникам по работе с туристами на отдыхе, они в свою очередь свяжутся с туроператором и с вами. Пожалуйста, пока мы передаём инфомацию туроператору, свяжитесь с принимающей стороной и сообщите ей о том, что вас не пропустили на паспортном контроле. Их контакты есть в вашем ваучере на заселение. Вы сможете это сделать?"
Чат передать на учётку Поддержка на отдыхе ( FeedBack). С туристом свяжутся в течении 2 часов наши сотрудники.
Если туриста не путили в страну и он обратился с 21.00 до 9.00, необходимо ответить туристу:
"Ситуация требует срочного решения, мы будем действовать с вами совместно! Я сейчас же передаю информацию о том, что вас не пропустили на паспортном контроле туроператору. Наши сотрудники подключатся к решению вопроса после 9.00. До этого момента, для ускорения решения, пожалуйста, свяжитесь с принимающей стороной и сообщите ей о том, что вас не пропустили на паспортном контроле. Их контакты есть в вашем ваучере на заселение. Вы сможете это сделать?"
Чат передать на учётку Поддержка на отдыхе ( FeedBack). Туроператору сообщить, что турист не прошел паспортный контроль.