Queremos compartir contigo una información clave para que tengas el control total sobre tu cuenta y tus pagos. Entendemos que la gestión de suscripciones a veces puede ser confusa, y nuestro objetivo es que tu experiencia sea lo más transparente posible.
¿Cómo funciona una suscripción con renovación automática?
Una suscripción es un acuerdo de pago recurrente. Esto significa que el sistema procesará el cobro de forma automática en cada ciclo (mensual, anual, etc.) para que no pierdas el acceso a tus beneficios. Este acuerdo se mantiene activo hasta que se realiza una cancelación explícita.
Acciones que NO cancelan tu suscripción
Es muy importante que sepas que ciertas acciones, aunque parezcan definitivas, no detienen los cobros automáticos. Esto se debe a que la suscripción está vinculada al sistema de pago, no solo al uso que le das a la cuenta o la aplicación.
Cerrar Sesión (Log out): Esto solo cierra tu acceso temporalmente. Tu cuenta y tu suscripción siguen activas.
Eliminar la Aplicación de tu Dispositivo: Desinstalar la app es como quitar la puerta de tu casa, pero sin cancelar el contrato de arriendo. El servicio sigue contratado y los pagos continuarán.
Eliminar tu Cuenta de Usuario: Esta es la confusión más común y queremos aclararla con especial énfasis.
Énfasis: Cancelar una Suscripción NO es lo mismo que Eliminar una Cuenta
Esta es la diferencia fundamental que debes conocer:
Cancelar la Suscripción: Es la acción de decirle al sistema de pagos: "Por favor, no me cobres más a partir del próximo ciclo". Una vez cancelada, podrás seguir usando el servicio hasta que termine el período que ya pagaste.
Eliminar la Cuenta: Es la acción de decirle a nuestra plataforma: "Quiero borrar mi perfil, mis datos y mi historial". Esta acción NO comunica al sistema de pagos que debe detener los cobros, por lo que la suscripción podría seguir activa.
Para asegurarte de que no se generen más cargos, siempre debes primero cancelar tu suscripción y, solo después, si lo deseas, proceder a eliminar tu cuenta.
¿Necesitas ayuda para cancelar?
Nuestro objetivo es que el proceso de cancelación sea claro y fácil para ti desde la sección de "Mi Perfil" - "Administrar Plan" en nuestra página web: https://watch.l1max.com/
Sin embargo, entendemos que cada plataforma es diferente y a veces los pasos pueden no ser tan intuitivos como nos gustaría.
Si tienes dificultades, consideras que el proceso no es amigable para el usuario (user-friendly) o simplemente quieres confirmación, por favor, no dudes en comunicarte con nuestro centro de contacto. Nuestro equipo está disponible para guiarte paso a paso y asegurar que tu solicitud se gestione correctamente.
Esperamos que esta información te sea de gran ayuda para gestionar tu cuenta con confianza.