Vous attendez l'expédition de vos gobelets Ecocup mais vous ne voyez aucun changement de statut : le statut reste "en cours de fabrication" alors que nous vous avions indiqué que vos gobelets étaient prêt à être personnalisés, le temps vous semble long, nous vous expliquons.
Que signifie le statut "en cours de fabrication" qui est présenté dans mon compte client ?
Vous avez reçu plusieurs emails en peu de temps :
1) Bienvenue chez Ecocup
2) Merci pour votre commande
3) Un graphiste prend en charge votre commande
4) Votre commande a été transmise à nos équipe de fabrication
... Puis, plus rien. Ne vous inquiétez pas, nous vous expliquons tout.
Votre commande en " cours de fabrication " : pourquoi est-ce si long ?
Ne vous inquiétez pas, nous ne vous avons pas oublié !
Lors du passage de votre commande, nos ateliers réservent une date et un temps de fabrication pour votre commande : ils planifient la production de vos ecocups.
La réelle fabrication de vos gobelets s'effectuera entre 2 et 3 jours avant la date d'expédition. Parfois, nous les fabriquons même dans la matinée précédent l'expédition.
Vous l'aurez compris, nos équipes travaillent d'arrache-pied ! Voici une frise explicative qui explique la manière dont nous procédons :
Nos délais tiennent compte de votre commande mais aussi de celles de tous les clients qui ont choisit Ecocup®
Lorsque nous vous présentons nos délais de livraison, nous tenons compte de la totalité des commandes que nous réalisons. Nos ateliers sont en effervescence toute l'année mais l'enjeu est de taille : fabriquer des gobelets personnalisés pour qu'ils soient utilisés, réutilisés et réutilisés encore et encore...
L'outillage que nous utilisons permet de fabriquer des gobelets de très grande qualité. Nos ateliers sont situés dans le Jura. Notre savoir faire est issu de longues années d'expérience. Nous nous mobilisons chaque jour pour démocratiser les gobelets réemployables... Et ceci, grâce à vous !
Quand serai-je informé que ma commande est produite ?
La veille de la date de livraison estimée prévue, nous aurons le plaisir de vous adresser un email indiquant que votre commande a été expédiée. Vous disposerez alors du lien de tracking permettant de suivre l'acheminement de votre commande.
Pour en savoir plus sur les différents statuts de commande rendez-vous ici.
Pour avoir les réponses aux questions les plus nombreuses qui nous sont posées, rendez-vous sur notre foire aux questions.