Deine Schadensmeldung wurde abgelehnt und du bist mit der Entscheidung nicht einverstanden?
Die faire und einheitliche Bearbeitung aller Schadensfälle hat für uns oberste Priorität. Jeder Fall wird streng nach den Versicherungsbedingungen geprüft. Sollte deine Schadensmeldung abgelehnt worden sein, enthält die Ablehnungs-E-Mail immer den genauen Grund gemäß Abschnitt 4 der Bedingungen, in dem die Ausschlüsse aufgeführt sind.
Bitte beachte: Wir lehnen Schadensfälle nicht ohne berechtigten Grund ab. Falls du mehr darüber erfahren möchtest, warum ein Antrag möglicherweise abgelehnt wurde, empfehlen wir dir, unseren Artikel zu Ausschlüssen zu lesen.
Solltest du jedoch der Meinung sein, dass dein Antrag fälschlicherweise abgelehnt wurde, hast du folgende Möglichkeiten:
1. Kontaktiere deinen Schadenssachbearbeiter
Der erste Schritt ist, direkt auf die E-Mail zur Schadensentscheidung zu antworten. Erkläre in deiner Antwort, warum du mit der Entscheidung nicht einverstanden bist.
Falls deinem Sachbearbeiter ein Fehler unterlaufen ist – etwa eine Fehlinterpretation oder das Übersehen eines wichtigen Dokuments – kann die Entscheidung möglicherweise revidiert werden. Sollte das nicht möglich sein, kannst du zum nächsten Schritt übergehen.
2. Lege deinen Fall dem Schadensprüfungsausschuss vor
Falls dein Schadensfall nicht von deinem Sachbearbeiter erneut geprüft werden kann, hast du die Möglichkeit, zusätzliche Informationen und Belege einzureichen, damit unser Schadensprüfungsausschuss den Fall nochmals bewertet.
So gehst du vor:
Besuche unsere Website www.lassie.de
Gehe zu "Hilfe" > "Im Schadensfall"
Scrolle nach unten zum Abschnitt "Du bist mit der Schadensbearbeitung unzufrieden?"
Lade das Widerspruchsformular herunter.
Fülle das Formular aus und sende es per E-Mail an schadenpruefung@lassie.de.
Hilfreiche Dokumente für deinen Widerspruch:
Um eine gründliche Prüfung zu ermöglichen, empfehlen wir dringend, zusätzliche Nachweise beizufügen, wie zum Beispiel:
📌 Einen medizinischen Bericht deines Tierarztes
📌 Laborergebnisse
📌 Weitere diagnostische Testergebnisse
ℹ️ Je mehr relevante Informationen du bereitstellst, desto schneller und effizienter kann dein Widerspruch bearbeitet werden.
⚠️ Wenn keine neuen Informationen eingereicht werden, ist es unwahrscheinlich, dass der Ausschuss zu einer anderen Entscheidung kommt.
Wir danken dir für deine Kooperation und stehen dir während des gesamten Prozesses gerne zur Verfügung. 😊