Pour que nous puissions prendre en charge les frais de santé de vos compagnons, vous devez avant tout nous soumettre une demande de remboursement.
Vous pouvez le faire dans l'application depuis l'onglet "Assurance" : choisissez la boule de poil concernée et "Dépôt facture"
Vous pourrez alors créer votre cas ou mettez à jour une déclaration précédente : indiquez le numéro de puce de votre loulou si ce n'est pas déjà fait, décrivez nous ce qu'il s'est passé et importez vos documents, en photo ou en fichier !
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Vous pouvez sinon nous envoyer vos documents par mail à l'adresse sinistres@lassie.fr , en indiquant le numéro de votre contrat !
Vous pouvez retrouver et suivre vos demandes en cours dans l'application sur ce même onglet "Assurance" -> Mes déclarations de sinistre
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⚠ A noter : A l'occasion de votre première demande de remboursement, nous vous demanderons de nous transmettre si ça n'a pas déjà été fait :
le certificat i-Cad de votre boule de poil, que vous pouvez récupérer ici
votre mode de remboursement, afin que nous sachions à quel compte envoyer nos virements
Notre équipe chargée des demandes d'indemnisation examinera alors vos documents et vous contactera par mail si nous avons besoin d’informations supplémentaires. Lorsque l'équipe d'indemnisation dispose de tous les documents nécessaires, elle envoie une décision d'indemnisation par mail. Assurez-vous que votre adresse mail est correcte. Dans l'application, vous ne voyez que si la demande a été remboursée ou refusée, en revanche le mail contient toutes les informations.
Si nous vous remboursons, cela tiendra compte de votre taux de remboursement ainsi que de votre plafond annuel.
N'hésitez pas à nous contacter sur le chat de votre application Lassie et de notre site www.lassie.fr ou par mail à contact@lassie.fr si vous avez des questions. 🐶🐱💙🐾