Typiskt, förhoppningsvis är det enkelt att lösa - börja med att kolla så du har appens senaste uppdatering, vi gör kontinuerliga uppdateringar för att förbättra användningen av vår app. Har du fortsatta problem kan du läsa vidare nedan.
Min app vill inte koppla med BankID / Jag ser inte min försäkring i appen
Vår app är känslig över hur du har skapat ditt konto som du kopplat till försäkringen. Det innebär att för att kunna se din försäkring behöver du vara inloggad på rätt konto. Oftast behöver du logga ut på sidan "Profil" och därefter logga in på nytt med en annan metod. Är du osäker på hur du loggat in tidigare får du gärna kontakta vår kundtjänst, antingen via appen eller via hemsidan. Då hjälper vi dig direkt.
Jag kan inte skapa en skadeanmälan
Fastnar du där du ska ladda upp dina underlag så kan det vara bra att dubbelkolla att dina underlag har bra kvalitet och är tydliga då de annars kan påverka och fastna i systemet som säger stopp. Har du kollat så att kvaliteten ser bra ut men att du ändå fastnar så kan det vara något tillfälligt fel så testa gärna igen senare. Alternativt så kan du alltid maila in din skadeanmälan till oss på skador@lassie.co. Du får gärna skriva med att du upplevt problem med att ladda upp din skadeanmälan i appen så att vi kan undersöka det närmare.
Jag har problem med poängsystemet
Har du problem med vårt poängsystem är det bäst att du kontaktar vår kundtjänst så att vi kan kika närmare på det. Det är hjälpsamt om du uppmärksammar om det är en specifik kurs du har problem med eller vad för
Jag får inte rätt svar på ett quiz oavsett vilket svar jag väljer
Har du försökt välja alla svaren på en specifik fråga i en kurs men ändå får du inte rätt på svar på frågan? Då kan det vara så att det ligger ett fjärde alternativ längre ned på sidan som du ser om du skrollar ner lite på den frågan. Kolla om detta kan stämma och annars får du gärna höra av dig till vår kundtjänst som ska undersöka vad som går fel.