För att vi ska kunna lämna ett besked så behöver du skicka in en skadeanmälan till oss. Vårt skadeteam går då igenom dina underlag och hör av sig till dig via mail om det skulle vara att vi behöver någon form av komplettering. När skadeteamet har alla underlag de behöver så kommer de därefter skicka ut ett ersättningsbeslut genom mail. Det är därav viktigt att du ser till att ha rätt mail registrerad hos oss. I appen ser du i dagsläget endast om besöket är ersatt eller nekat, du behöver se mailet för med information.
Ersätter vi era kostnader så får ni en uträkning på hur vi beräknat självrisk samt hur vi gjort eventuella avdrag för icke ersättningsbara kostnader, t.ex. eventuella avgifter, i mailet angående ersättningsbeslutet.
Förhandsbesked
Har veterinär rekomenderat en större undersökning eller behandling som ni behöver få besked om vi ersätter innan veterinär går vidare så kan vi i de flesta fall lämna ett så kallat förhandsbesked. För att vi ska kunna lämna ett förhandsbesked behöver vi att er klinik skickar in en förfrågan om förhandsbesked i form av underlag samt information om vad för behandling/undersökning det är de ska göra så kan vi förhoppningsvis lämna ett förhandsbesked.
Har ni frågor är ni välkomna att kontakta vårt skadeteam genom att maila skadeteamet eller ringa på 010-183 98 18, knappval 2. Deras telefon har öppet 09-17.