Hur anmäler jag en skada?
Hos oss på Lassie gör du smidigast din skadeanmälan direkt via appen. Det gör du under fliken "Försäkringar". Därefter får du lämna en beskrivning samt underlagen du vill att vi tittar på i din skadeanmälan. Vi behöver ha en tydlig bild med bra kvalitet på dina kvitton. Vi vill se det kvitto du fått där kostnaderna specificeras, det är ofta ett större pappret du får med dig.
Du kan också maila underlaget till skador@lassie.co så tar vårt skadeteam hand om din skadeanmälan. Då behöver du inkludera ditt försäkringsnummer och kvitto från besöket. Det kan även vara bra att inkludera journalkopior från veterinären.
Hur gör jag med återbesök eller andra kostnader som tillkommit?
Behöver du gå på ett återbesök kopplat till samma besvär du anmält tidigare så går det bra att anmäla det som en komplettering när du väljer "Anmäl skada" eller om du vill lägga in ditt nya kvitto direkt i samma skadeanmälan om du går in på "Mina skador" och sedan "Lägg till". Detta går att göra även i en skada som är stängd, vårt skadeteam kommer att kunna se att ni lagt till ny information.
Har du ytterligare kostnader du vill att vi handlägger som till exempel medicin går det bra att göra på samma sätt, alltså lägga dem i din befintliga skada eller anmäla det som en komplettering.
Eventuella frågor kring din skadeanmälan kan ställas via samma mail som nämt ovan. Samt genom att ringa vårt skadeteam. Du når dem på 010-183 98 18, knappval 2. Deras telefon har öppet 09-17.
Appen fungerar ej, vad kan jag göra?
Skulle det vara så att appen ger ett felmeddelande när du försöker anmäla en skada är det alltid bra att dubbelkolla så att du har den senaste uppdateringen av appen. Det ser du i din appbutik och om du där har möjlighet att uppdatera eller ej.
Kvarstår problemet kan det vara bra att kolla så att bilderna du tagit för att ladda upp i skadan är av bra kvalitet då bilder med för låg kvalitet kan fastna och stoppa systemet. Är du säker på att underlaget du vill ladda upp har bra kvalitet så får du istället gärna maila in din skadeanmälan som nämnt ovan. Du får även gärna höra av dig till vår chatt för att rapportera problemet så att vi kan åtgärda det.