Commencez par vérifier que vous disposez de la dernière mise à jour de l'application, car nous effectuons continuellement des mises à jour afin d’améliorer notre application.
Vous pouvez également désinstaller et réinstaller votre application.
Si le problème persiste, veuillez lire ce qui suit.
Je ne vois pas mon assurance dans l'application
Pour voir votre assurance, assurez-vous d’être connecté avec la bonne adresse mail. En effet, votre contrat d’assurance est relié à votre adresse mail. Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous via le chat ou par mail afin que nous vous aidions.
Je ne parviens pas à créer une demande de remboursement
Si vous ne parvenez pas à télécharger vos documents dans l’application, il est possible que ce soit un bug temporaire, vous pouvez essayer plus tard ou nous écrire à l’adresse suivante : contact@lassie.fr afin que nous vous aidions. N’hésitez pas à prendre des captures d’écran et à nous les envoyer de façon à ce que nous puissions investiguer de notre côté.
A noter : Il est toujours possible de nous transmettre vos demandes de remboursement par mail, à l'adresse sinistres@lassie.fr en précisant bien votre numéro de contrat dans le message.
J'ai un problème avec le système de points
Contactez-nous directement afin que nous puissions vous aider !
Je n'arrive pas à obtenir la bonne réponse à un quiz, quelle que soit la réponse choisie.
Vous avez déjà essayé de sélectionner chacune des réponses proposées et cela ne fonctionne toujours pas ? Il se peut alors qu'il existe une quatrième option plus bas dans la page, que vous pouvez voir si vous faites défiler la question un peu plus bas. Vérifiez si c'est le cas et, si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui cherchera à savoir ce qui ne va pas.
N'hésitez pas à nous contacter sur le chat de votre application Lassie et de notre site www.lassie.fr ou par mail à contact@lassie.fr si vous avez des questions. 🐶🐱💙🐾