Quand un animal vient d'un refuge, d'une association ou d'un particulier, son passé médical n'est pas toujours connu. Pour traiter une demande de remboursement, nous avons besoin de situer son état de santé au moment de l'adoption et au moment de la souscription. Ces documents nous servent à cela.
Les documents concernés
Le contrat d'adoption
Le certificat de santé établi par le vétérinaire au moment de l'adoption
Le carnet de vaccination
L'historique médical depuis l'adoption
Quand ils vous seront demandés
Ces documents sont demandés lors d'une déclaration de sinistre, en complément de la facture et du compte-rendu du vétérinaire. Ils ne sont pas nécessaires à la souscription.
Il arrive qu'ils soient demandés après un premier échange : nous commençons l'analyse avec les documents transmis, et la lecture du compte-rendu peut faire apparaître une adoption ou un antécédent qui n'était pas visible au départ.
Le plus simple est de rassembler ces documents dès maintenant et de les joindre directement à votre déclaration, sans attendre notre demande.
Si vous ne les avez pas
Cela arrive, en particulier pour les animaux adoptés il y a plusieurs années. Écrivez-nous. Nous regardons ensemble ce qui peut remplacer une pièce manquante, par exemple une attestation du refuge ou de l'association, ou l'historique du vétérinaire qui suit votre animal aujourd'hui. La suite dépendra des éléments disponibles.
Une question sur votre dossier ? Contactez-nous depuis l'application ou répondez à votre conversation en cours. 💙