La gestion d'une commande de produits personnalisés diffère totalement d'une commande de produits standards sur internet. Le droit de rétractation légal de 14 jours (Code de la consommation) ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (Article L221-28 du Code de la consommation).
Chez L'Atelier d'Arthur, la flexibilité dépend uniquement du statut d'avancement de votre projet dans nos ateliers.
Cas 1 : Votre commande est en attente ou le BAT n'est pas encore validé
Tant que vous n'avez pas renvoyé votre accord écrit sur le BAT, votre commande est considérée comme "suspendue". À ce stade, vous disposez d'une totale liberté :
Modifier les quantités ou les tailles : Si vous vous apercevez qu'il vous manque 10 t-shirts ou que vous souhaitez remplacer des sweats par des polos, notre service commercial ajustera votre devis et votre facture.
Changer le visuel ou le logo : Vous pouvez nous transmettre un nouveau fichier graphique. Nos graphistes mettront à jour la maquette numérique.
Annuler la commande : L'annulation est possible sans frais. Si des frais techniques d'infographie poussés avaient déjà été engagés, seule cette prestation de design pourra vous être facturée, le reste de la commande vous sera intégralement remboursé.
Cas 2 : Vous avez validé le BAT (mise en production immédiate)
Dès l'instant où vous envoyez votre e-mail de validation du BAT, notre système informatique transmet automatiquement l'ordre de fabrication à l'atelier de production (calage des machines de sérigraphie, programmation des machines à broder, découpe des supports de signalétique).
Aucune modification possible : Nous ne pouvons plus modifier les fichiers, les couleurs, les tailles des textiles ou les types de supports.
Aucune annulation ni remboursement : Les matières premières ayant été coupées, imprimées ou brodées spécifiquement avec vos éléments de marque, ces produits deviennent impropres à la revente. La commande est due dans son intégralité.
💡 Recommandation importante : Si vous avez le moindre doute sur un événement, une liste de tailles de vos collaborateurs ou la validité d'un logo, demandez à bloquer la commande avant de valider le BAT.