Malgré la rigueur de nos contrôles qualité au sein de notre atelier, un incident de production ou un produit défectueux peut exceptionnellement survenir. Si vous constatez une non-conformité sur vos produits personnalisés, L'Atelier d'Arthur s'engage à traiter votre demande dans les plus brefs délais selon une procédure stricte.
1. Le délai légal pour agir
Pour que votre réclamation soit recevable, vous devez impérativement la déclarer auprès de nos services dans un délai maximal de 7 jours ouvrés suivant la date de réception de votre commande. Passé ce délai, les marchandises sont considérées comme acceptées sans réserve par le client, et aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
2. Les étapes pour déposer une réclamation
Pour déclarer un défaut, merci de ne pas renvoyer la marchandise de votre propre initiative. Suivez précisément ces étapes :
Étape 1 : Préparation du dossier par e-mail
Envoyez un e-mail à notre service client (ou ouvrez une conversation sur notre chat) contenant :Votre numéro de commande ou de facture.
Une description précise du défaut constaté (ex: marquage décalé, couleur de fil erronée, problème de couture).
Plusieurs photos nettes mettant en évidence le problème (une vue d'ensemble du lot et des photos macro/rapprochées des défauts).
Étape 2 : Analyse par notre service qualité (sous 48h à 72h)
Nos techniciens comparent les photos transmises avec le dossier de production initial et le BAT que vous avez validé.
Étape 3 : Solution proposée
Si la responsabilité de L'Atelier d'Arthur est engagée, nous vous proposerons, selon la nature du problème et votre impératif de date :La réimpression / refabrication prioritaire des pièces défectueuses à nos frais.
Un avoir ou un remboursement proportionnel au nombre de pièces non conformes si la réimpression est impossible dans vos délais.
3. Conservation du lot
En cas de litige, vous devez conserver l'intégralité des produits défectueux ainsi que leurs emballages d'origine. Notre service qualité se réserve le droit de vous demander le renvoi d'un échantillon témoin (ou de la totalité du lot défectueux) à nos frais pour analyse technique avant toute validation de remboursement ou de réimpression.