D6 Suivre votre commande : statuts et suivi

Toutes vos commandes se trouvent dans la page COMMANDES, dans le menu du haut. Chaque commande affiche son statut, et Détails ouvre une page où vous suivez sa production et voyez quand elle sera expédiée.

Ouvrir vos commandes

Dans le menu du haut, cliquez sur COMMANDES.
Choisissez un onglet. Chacun indique combien de commandes il contient :
- En gros : les commandes que vous passez dans le portail.
- Studio : les commandes passées sur le site public du Studio avec le même courriel.
- Ventes vitrine : ce que vos clients ont acheté sur votre vitrine.
- Boutiques : les commandes des boutiques avec qui vous travaillez (seulement s'il y en a).
- Retouches : vos demandes de retouches, avec Télécharger dès que le nouveau fichier est prêt.
Chaque ligne indique le numéro de commande, la date de paiement (ou Pas encore payée), à qui elle est expédiée, son statut et le montant. Les commandes s'affichent 10 par page.

Ce que veulent dire les statuts

Statut	Ce que cela veut dire
Ouverte	Votre panier : pas encore payée. Cliquez sur Ouvrir le panier pour y revenir.
Passée	Payée, en attente de production.
En production	En impression, en couture, au contrôle de la qualité ou à l'emballage, à Montréal.
Envoi partiel	Une partie des pièces est partie ; le reste suit.
Envoyée	Votre commande a quitté notre atelier.
Annulée	La commande a été annulée.

Le statut du paiement s'affiche à côté : Payée, Pas encore payée, Remboursée, Remboursée en partie ou Annulée.

Voir l'avancement de la production

Sur la ligne de la commande, cliquez sur Détails (dans l'onglet Studio : Suivre la production).
La page de la commande (Order View) s'ouvre dans un nouvel onglet. Si elle s'affiche en anglais, cliquez sur le bouton FR en haut de la page. Elle montre où en sont vos pièces dans la production, et la Date prévue d'expédition.
Sur cette page, vous pouvez aussi Télécharger le PDF de commande (votre facture), Annuler la commande pendant la première heure (voir D7) et Signaler un défaut une fois une pièce expédiée (voir F1). Si la page s'affiche en anglais, ces boutons s'appellent Download Order PDF, Cancel Order et Report Defect.

Le lien de votre courriel de confirmation ouvre la même page.

Votre semaine d'expédition

Votre commande a une semaine d'expédition, d'un vendredi au jeudi suivant : la semaine où elle doit quitter notre atelier de Montréal. Ce n'est pas la date de livraison. La livraison dépend ensuite de l'option choisie au paiement (voir E1). Votre semaine d'expédition s'affiche au paiement (Date d'expédition estimée) et sur votre commande. Pour savoir comment elle est calculée : voir E3.

Suivre votre colis

Quand votre commande est expédiée, nous vous envoyons son numéro de suivi par courriel.

Bon à savoir

Sous les onglets, Commander à nouveau montre vos pièces les plus produites, avec Ajouter au panier sur chacune.
Les tuiles au-dessus de la liste (12 derniers mois, Depuis le début, Valeur au détail) résument vos commandes.
Cette page n'a ni recherche ni filtre : utilisez les onglets et les pages.