Chaque pièce est faite sur commande dans notre atelier de Montréal. Votre commande entre en production 1 heure après le paiement et quitte Montréal pendant la semaine d'expédition affichée au paiement. La livraison prend ensuite le délai de l'option de transport choisie.
Où voir votre date d'expédition
Dans votre panier, à l'étape 2 (Livraison), regardez la carte Production et livraison. Date d'expédition estimée indique la semaine où votre commande quittera Montréal.
La page de paiement la rappelle (« Envoi … »), tout comme la confirmation après le paiement.
Plus tard, cliquez sur COMMANDES dans le menu, puis sur Détails à côté de votre commande. La page de commande affiche la Date prévue d'expédition (si la page s'affiche en anglais : PLANNED SHIP DATE ; le bouton FR en haut la passe en français).
Comment fonctionne la semaine d'expédition
Les semaines d'expédition vont du vendredi au jeudi, heure du Pacifique. Une commande payée après le jeudi 23 h 59 (heure du Pacifique) passe à la semaine suivante.
Votre semaine d'expédition s'affiche au paiement (Date d'expédition estimée) et sur votre commande.
La date d'expédition est le jour où votre commande quitte notre atelier, pas le jour où elle arrive.
Chaque pièce est vérifiée avant de partir. Si une pièce ne passe pas le contrôle, nous la refaisons, ce qui peut ajouter quelques jours. Nous préférons envoyer une commande parfaite avec un peu de retard.
Vos choix à l'étape 2
Dans la liste Temps de Production :
Envoyer en production maintenant : le choix habituel.
Expédier à une date ultérieure : choisissez un jour de semaine dans le calendrier. Il ne peut pas être plus tôt que la date d'expédition normale. Pratique pour un événement ou un cadeau qui doit arriver plus tard.
Urgent (+20%) : votre commande est fabriquée plus vite, pour 15% de plus sur le sous-total de la commande. Le coût supplémentaire s'affiche dans le résumé et la date d'expédition estimée se met à jour.
Délai de livraison
Une fois votre commande partie de Montréal, la livraison prend le nombre de jours ouvrables indiqué à côté de l'option de transport choisie (voir E1).
Pour la suivre après l'envoi, voir D6.
Prévoir pour les Fêtes ou un événement
Additionnez la semaine d'expédition affichée au paiement, le délai de livraison et quelques jours de marge. Avant les périodes chargées, comme les Fêtes, commandez un peu plus tôt que d'habitude.
Bon à savoir
Vous pouvez annuler dans l'heure qui suit le paiement, avant le début de la production : voir D7.
Articles liés
D6 – Suivre votre commande : statuts et suivi
D7 – Modifier ou annuler une commande
E1 – Frais de livraison et transporteurs
D1 – Comment commander vos pièces (le panier en 3 étapes)