En LemonFlow, puedes definir los horarios laborales de tu organización para que la plataforma calcule de forma correcta los tiempos de gestión y cumplimiento de tus solicitudes. Esta configuración le indica al sistema cuáles son tus días y horas de trabajo habituales.
ℹ️ ¿Qué es el SLA? El SLA es el tiempo definido para resolver una solicitud. LemonFlow utiliza los horarios laborales que configures para determinar si una solicitud está a tiempo o atrasada.
A continuación, te explicamos cómo configurar tus horarios laborales paso a paso:
1. Accede a la configuración de horarios laborales
Sigue esta ruta para llegar a la sección correspondiente:
● Haz clic en "Configuración" en el menú principal.
● Selecciona "Personalización" en el menú lateral.
● Haz clic en "Horarios laborales".
2. Configura tu país y zona horaria
En la sección "Configuración regional", selecciona los siguientes datos:
● País: elige el país donde opera tu organización.
● Zona horaria: selecciona la zona horaria correspondiente.
💡 Nota: al seleccionar tu país, LemonFlow carga automáticamente los feriados legales oficiales del año correspondiente, para que no tengas que agregarlos uno por uno.
3. Define tus horarios de trabajo
En la sección "Horarios de trabajo", indica los días y horarios en que tu equipo trabaja habitualmente:
Marca la casilla de los días que son laborales para tu organización.
Ingresa la hora de inicio y la hora de fin de la jornada para cada día.
Si tu equipo tiene horario de almuerzo, ingresa también la hora de inicio y término de este.
LemonFlow calcula automáticamente el total de horas trabajadas por día (columna "Horarios de trabajo") y el total de horas semanales, en la parte inferior de la tabla.
4. Revisa y gestiona los días no laborables
En la sección "Días no laborables", encontrarás el listado de feriados legales cargados automáticamente según el país y año seleccionados.
● Cada registro muestra la fecha, el nombre del feriado y su tipo ("Feriado legal").
● Si necesitas agregar un día adicional (por ejemplo, un día no laborable propio de tu empresa), haz clic en "+ Agregar día".
● Para editar o eliminar un registro, haz clic en el ícono de tres puntos ubicado junto a él.
5. Guarda tus cambios
Una vez que hayas revisado toda la configuración, haz clic en "Guardar cambios" para que los nuevos horarios laborales queden activos.
ℹ️ Nota: si necesitas volver a la configuración predeterminada en cualquier momento, haz clic en "Restaurar valores iniciales".
Consejos adicionales:
● Mantén tus horarios actualizados: si tu organización cambia su jornada laboral, actualiza esta configuración para que los cálculos de SLA sigan siendo precisos.
● Revisa los feriados cada año: aunque LemonFlow los carga automáticamente, te recomendamos verificarlos al inicio de cada año.