Cosa devo fare se non riesco ad accedere al mio account?

Ci sono diverse ragioni principali per cui questo può accadere:

La prima cosa da fare è cambiare il metodo di accesso. Puoi scegliere tra numero di account, email o numero di telefono. Seleziona l’opzione che ti è più comoda, in modo da poter inserire correttamente i dati e procedere con l’accesso.

Alcune app sul tuo dispositivo potrebbero inserire automaticamente dati errati o obsoleti nei campi di accesso. Prova a disattivarle e inserire i dati manualmente.

Se ricevi un messaggio di errore come "Numero di account/email/telefono/password errati", il passo successivo è cambiare la password.
Sotto il campo della password, clicca sul link “Hai dimenticato la password?”.

Nella nuova finestra, inserisci l’indirizzo email o il numero di telefono associato al tuo account e clicca sul pulsante “Avanti”.

Riceverai un messaggio con le istruzioni nella tua email o sul telefono entro pochi minuti.

Segui le istruzioni contenute nel messaggio per impostare una nuova password sicura.

Ricorda di memorizzare la nuova password o utilizza un programma apposito per salvarla. La nostra app consiglia di usare l’opzione “Salva password”, così potrai accedere facilmente la prossima volta.

Se non puoi usare l’opzione “Hai dimenticato la password?”, contatta il nostro servizio clienti e troveremo una soluzione.

In rari casi, il tuo account potrebbe essere stato chiuso dal nostro team dedicato al fair play o su tua richiesta al servizio clienti. Controlla la tua casella di posta: informiamo sempre i nostri clienti via email in caso di chiusura dell’account.

Se non trovi nessuna notifica riguardante la chiusura dell’account, è probabile che tu abbia inserito una password, un indirizzo email o un numero di telefono errati. Usa l’opzione “Hai dimenticato la password?” per impostarne una nuova.

Se nessuna di queste soluzioni funziona o hai ancora domande, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.