Existem várias razões para isso:
🔹 Os dados inseridos para entrar podem estar incorretos.
🔹 A conta pode ter sido fechada.
Dados incorretos e alteração de palavra-passe
✅ A primeira coisa a fazer é mudar o método de login. É possível escolher entre número de conta, e-mail ou telefone. Seleciona a opção mais conveniente, insere os dados corretamente e prossegue com o login.
Algumas aplicações no dispositivo podem substituir automaticamente os dados nos campos de login por credenciais erradas ou desatualizadas. Tenta desativá-las e insere os dados manualmente.
Se aparecer o erro "Número de conta/e-mail/telefone ou palavra-passe incorretos", o próximo passo será alterar a palavra-passe. Abaixo do campo de preenchimento, clica no link "Esqueceste-te da sua palavra-passe?".
Na nova janela, insere o e-mail ou número de telefone associado à conta e clica no botão "Avançar".
📩 Em poucos minutos, vais receber uma mensagem com instruções no e-mail ou telefone.
Segue as instruções para definir uma nova palavra-passe segura.
⚠️ Lembra-te da nova palavra-passe ou usa um software especializado para guardá-la. A nossa aplicação recomenda ativar a opção "Guardar palavra-passe", para que possas entrar facilmente na próxima vez.
Se houver mais alguma dificuldade ou o link para redefinir a palavra-passe não estiver a chegar, entra em contacto com o suporte ao cliente, e encontraremos uma solução!
Conta fechada
Em alguns casos raros, a conta pode ser fechada pela nossa equipa de segurança ou após um pedido teu ao nosso suporte. Por favor, verifica o e-mail. Informamos sempre os nossos jogadores por e-mail sobre o fechamento da conta.
Se não houver nenhuma notificação no e-mail a dizer que a conta foi bloqueada, é provável que tenhas inserido uma palavra-passe, e-mail ou número de telefone incorretos. Usa a opção “Esqueceu-se da sua palavra-passe?” para redefinir uma nova.
Se nada disso ajudar ou se ainda tiveres dúvidas, fique à vontade para entrar em contacto com o nosso atendimento ao cliente.