Пополнение игрового счета обычно происходит в течение нескольких минут после списания средств с вашего личного счета. Система автоматически отправляет уведомление на привязанную электронную почту.
Однако в некоторых случаях возможны задержки. Разберем, что делать, если депозит не поступил.
1. Проверьте статус платежа
✅ Убедитесь, что средства списаны с вашего счета (проверить историю операций карты или кошелька).
✅ Возможно, платеж отменен банком - попробуйте снова удобным способом.
✅ Платежи по картам могут задерживаться до нескольких часов из-за особенностей работы банков.
Скорость зачисления в зависимости от платежного метода
СБП, Piastrix Wallet, криптовалюты – поступают почти мгновенно.
Платежи по картам – возможны задержки до нескольких часов из-за работы банковских систем.
2. Проверьте статус депозита в истории транзакций
После совершения депозита он появляется в истории транзакций со статусом:
"В ожидании" – платеж обрабатывается платежной системой. Ожидайте завершения.
"Обработан" – депозит зачислен на счет.
Если сумма недоступна для ставок, проверьте бонусный баланс (раздел "Мой счет" → "Мои бонусы").
📝 Важно: Через несколько минут операции в статусе "В ожидании" могут скрыться из истории - это техническая особенность. Обычно депозит поступает автоматически.
3. Депозит списан, но не поступил на игровой счет
Если депозит не поступил в течение 15 минут, возможны два варианта:
Задержка – средства поступят автоматически в течение нескольких часов.
Потеря депозита – потребуется проверка платежа. Обратитесь в поддержку.
📌 Если платеж был по карте ожидайте до 3 часов – это стандартное время обработки при возможных задержках.
4. Депозит все-таки не поступил
Если спустя несколько часов депозит не зачислен, возможно, произошла задержка на стороне платежной системы. В этом случае:
Обратитесь в нашу службу поддержки и предоставьте:
Квитанцию об оплате (желательно в формате PDF), где видно списание средств.
Точное время депозита по МСК.
Сумму зачисления.
Дополнительно может потребоваться выписка по данной транзакции.
🔹 Ваша заявка будет зафиксирована, а статус можно отслеживать в разделе "Помощь" → "Запрос". 🔹 После решения вопроса депозит будет либо зачислен на игровой счет, либо возвращен на ваш кошелек/карту.
Итоговый чек-лист
✅ Проверить списание средств в истории операций
✅ Убедиться, что депозит не попал на бонусный баланс
✅ Подождать (особенно если платеж карточный)
✅ Если депозит не поступил через несколько часов – обратиться в поддержку с квитанцией
Ваши средства обязательно будут найдены! 😊