En este artículo, te ayudaremos a solucionar los errores más comunes que pueden aparecer en tu cuenta de Instagram en Loomly:
1. Resolución de problemas y buenas prácticas
Para que Loomly acceda a tus cuentas de redes sociales necesita las claves de acceso que autorizan a Loomly a realizar publicaciones en tu nombre. Las claves de acceso las facilita la red social cuando conectas tu cuenta a través de un proceso estándar del sector denominado OAuth
Estas claves de acceso pueden expirar por varios motivos:
Tus claves de acceso a las redes sociales han sido actualizadas.
La validez de una clave de acceso fijada por la red social ha caducado. Loomly te notifica 7 días antes de que expiren las claves de acceso.
Loomly ha perdido los permisos para publicar, por ejemplo, porque se han revocado los permisos o porque el perfil conectado ya no tiene acceso de Administración (Admin).
Actualizaciones de redes sociales.
Por este motivo quizá tengas que reconectar tus cuentas de redes sociales de vez en cuando.
En el caso de Instagram, recomendamos volver a conectar las cuentas anualmente, ya que las claves de acceso caducan al cabo de un año.
Las claves de acceso pueden quedar invalidadas por los motivos indicados anteriormente. Te recomendamos que reconectes tus cuentas si se produce algún cambio en tu cuenta de Instagram.
2. Errores comunes en Instagram
Error: An unknown error has occurred
El archivo multimedia no se ha podido publicar en Instagram debido a un error temporal. Intenta reprogramar la publicación para más tarde.
3. ¿Cómo puedo publicar manualmente una publicación que ha fallado?
1. Entra en la publicación que deseas publicar manualmente en la aplicación móvil de Loomly
2. Ir a Detalles de publicación (Publish Details)
3. Selecciona Volver a publicar en Instagram (Republish to Instagram)
4. Desplázate hacia abajo y selecciona Volver a publicar en Instagram (Republish to Instagram)
5. Selecciona Feed
6. Selecciona los archivos multimedia. Si deseas hacer una publicación en carrusel, puedes mantener la primera imagen/vídeo y hacer clic en el resto de las imágenes y vídeos que quieras publicar dentro del carrusel
7. Selecciona Siguiente (Next)
8. Selecciona Siguiente (Next)
9. Pega el pie de foto. Añade las etiquetas y ubicaciones que quieras
10. A continuación, pulsa Compartir (Share) para hacer una publicación en Instagram
Luego puedes volver a la aplicación Loomly si necesitas hacer algo más en Loomly.
4. Acceder de nuevo & revocar el acceso
Reconectar tu cuenta de Instagram
Ve a la Configuración del calendario [Calendar Settings] > Cuentas de redes sociales (Social Accounts) y desconecta tu cuenta de Instagram pulsando la X roja
Una vez hecho esto, se te pedirá que inicies sesión de nuevo en Instagram y esto debería restablecer la conexión.
Aquí van un par de consejos:
Puedes usar Gestionar cuentas de redes sociales (Manage Social Accounts) para desconectar, actualizar y conectar las Cuentas de redes sociales (Social Accounts).
También puedes ver qué Cuentas de redes sociales (Social Accounts) requieren atención por fallos o expiración desde aquí.
Para revocar el acceso a Facebook
Entra en Facebook.com > Configuración y privacidad [Settings & Privacy] > Configuración (Settings) > Integraciones empresariales (Business Integrations)> elimina (remove) Loomly de tu lista de aplicaciones autorizadas.
Regresa a la pestaña de Cuentas de redes sociales (Social Accounts) de la Configuración de tu calendario (Calendar Settings) en Loomly y elimina tus conexiones de Facebook haciendo clic en la X roja; a continuación, reconecta tu cuenta de Facebook a Loomly con el botón verde CONECTAR (CONNECT).
Aparecerá una nueva ventana de Facebook pidiéndote que concedas permisos a Loomly. Acepta todos los permisos solicitados por Facebook, incluidos los relacionados con tu Perfil (Profile) (esto es necesario ya que Loomly accede a las Páginas a través de tu Perfil, como hemos mencionado anteriormente).
Volverás a Loomly, en la página donde puedes seleccionar a qué página de Facebook quieres conectar tu calendario, en el menú desplegable.
⚠️ Notas:
Necesitarás actualizar tus conexiones a las cuentas de Facebook e Instagram para cada calendario puesto que esto desconectará las conexiones de todos los calendarios que tengas conectado.
Puedes completar la reconexión para todas las cuentas de Facebook y todas las cuentas de Instagram para cada calendario desde los enlaces ofrecidos.