In questo articolo ti aiutiamo a risolvere gli errori più comuni in cui potresti imbatterti con l’account di Facebook su Loomly:
1. Risoluzione dei problemi e procedure consigliate
Affinché Loomly possa accedere ai tuoi account social, deve avere i token di accesso che lo autorizzino a pubblicare a tuo nome. I token di accesso sono forniti dalla rete di social media quando colleghi l’account tramite un protocollo standard chiamato OAuth.
Questi token di accesso potrebbero scadere per diversi motivi:
Credenziali dell’account social aggiornate
Durata limitata di un token di accesso Loomly ti avvisa 7 giorni in anticipo quando i token d’accesso stanno per scadere
Loomly non ha più il permesso di pubblicare se, ad esempio, le impostazioni di autorizzazione sono revocate o se il profilo collegato non dispone più dell’accesso come amministratore
Aggiornamenti della piattaforma di social media.
Ecco perché ogni tanto dovrai ricollegare gli account social.
Per quanto riguarda Facebook, ti consigliamo di ricollegare gli account ogni anno, dato che i token di accesso scadono con questa cadenza. D’altro canto, i token di acceso possono non essere più validi per i motivi elencati sopra, quindi ti consigliamo di ricollegare gli account se è stato apportato qualche cambiamento all’account Facebook.
3. Errori più comuni di Facebook
Error: An unknown error has occurred
Di solito, si tratta di un errore temporaneo per cui non siamo in grado di confermare se il post è stato pubblicato. Ti consigliamo di verificare l’account per vedere se il post è stato effettivamente pubblicato. Se è così, puoi contrassegnare il post come pubblicato su Loomly.
Se non è stato pubblicato, per favore Aggiorna il post (Update Post), riprogrammalo (Reschedule) e prova di nuovo.
4. Ricollega e revoca l’accesso
Per ricollegare l’account Facebook
Vai a Impostazioni del calendario (Calendar Settings)> Account social (Social Accounts) e disconnetti l’account Facebook cliccando sulla X rossa.
Una volta fatto questo, ti verrà richiesto di accedere di nuovo a Facebook e il collegamento sarà ripristinato.
Ecco un paio di suggerimenti:
Puoi utilizzare Gestire gli account social (Manage Social Accounts) per scollegare, fare il refresh e collegare gli Account social.
Puoi anche visualizzare ogni Account social che richiede attenzione a causa di errori o scadenza da qui.
Infine, è possibile passare direttamente a Post Builder per collegare Account social con una connessione fallita o scaduta.
Per revocare l’accesso a Facebook
Vai a Facebook.com > Impostazioni e privacy (Settings & Privacy) > Impostazioni (Settings) > Integrazioni business (Business Integrations) > rimuovi Loomly dall’elenco delle app autorizzate.
Ritorna alla scheda Account social (Social Accounts) della pagina Impostazioni del calendario (Calendar Settings) su Loomly, rimuovi le connessioni Facebook cliccando sulla 'x’ rossa e quindi ricollega l’account Facebook a Loomly con il pulsante verde COLLEGA (CONNECT)
Comparirà una nuova finestra Facebook, in cui ti si chiederà di concedere le autorizzazioni a Loomly. Accetta tutte le autorizzazioni richieste da Facebook, comprese quelle relative al tuo profilo (è necessario perché Loomly accede alle pagine tramite il tuo profilo, come detto in precedenza).
Verrai rimandato a Loomly, alla pagina dove puoi selezionare a quale pagina Facebook vuoi collegare il calendario tramite il menù a tendina: Seleziona la pagina (Select your page)
📝 Nota:
Non devi fare il refresh dei collegamenti agli account di Facebook e Instagram per ogni calendario perché in questo modo scollegheresti i collegamenti di tutti i calendari che hai collegato.