Avant de commencer
Après avoir intégré Hubspot à votre compte Loyoly, vous allez pouvoir configurer vos flows recommandés.
💡 Si vous n'avez pas encore effectué l'intégration, suivez notre guide pour intégrer Loyoly avec Hubspot.
Configurez vos flows
Dans Hubspot, les "flows" sont des séquences d'e-mails qui sont déclenchées par certains événements et comprennent une ou plusieurs étapes.
📝 Remarque : Assurez-vous de désactiver manuellement les e-mails dans votre compte Loyoly afin d'éviter que vos clients ne reçoivent des e-mails en double après avoir configuré les flows d'e-mails dans Hubspot.
1. Pour chaque nouveau flow, rendez-vous dans "Workflow" et cliquez sur "Créer un workflow " (pas de panique, on vous a préparé des templates) 😎
2. Choisissez "Lorsque qu'un événement se produit" dans la liste des déclencheurs puis votre critère dans la liste des événements personnalisés :
✅ Pensez à cocher la case de réinscription pour permettre aux contacts de se réinscrire une fois le workflow terminé.
Création des emails
Après avoir défini le critère d'inscription, il sera nécessaire de créer l'email.
Pour chaque email, il est essentiel d'ajouter des jetons personnalisés. Cela signifie que toutes les variables utilisées doivent être renseignées à partir des propriétés de déclenchement de l'événement.
Voici la liste des emails que vous pouvez créer, accompagnée d'exemples de corps de texte. Toutes les variables devront être ajoutées manuellement.
Section 1 : Missions
Nouvelle mission
Nouvelle mission
Cet e-mail est généré lorsqu'une nouvelle mission est activée.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : new_mission
La liste des variables relatives à l'évènement :
custom.mission_name : nom de la nouvelle mission
custom.mission_points : le nombre de points nécessaire pour la débloquer
custom.mission_icon : icône de la nouvelle mission ajoutée
Pour le configurer :
Objet :
Nouvelle mission disponible !
Corps de mail :
Bonne nouvelle (prénom)
Une nouvelle mission est disponible dans notre programme.
Voici un aperçu de la nouvelle mission à réaliser :
{{custom.mission_points}}
{{custom.mission_name}}
Réalisez-la pour continuer d’accumuler des points.
CTA : Voir la nouvelle mission
Points gagnés
Points gagnés
Cet e-mail est automatiquement généré lorsqu'une mission est réalisée avec succès.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : points_earned
La liste des variables relatives à l'évènement :
custom.points_earned : points gagnés lors de la mission achevée
custom.mission_name : nom de la mission accomplie
Pour le configurer :
Objet :
Vous avez gagné {{custom.points_earned}} points !
Corps de mail :
Vous venez de gagner {{custom.points_earned}} points!
Vous avez complété la mission {{custom.mission_name}}.
Vous pouvez continuer d'accumuler des points en réalisant d'autres missions pour accéder à des récompenses exclusives.
CTA : Gagner des points
Section 2 : Récompenses
Récompenses
Récompenses
Lorsqu'un utilisateur échange ses points contre une récompense, un email est envoyé.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : reward_redeemed
La liste des variables relatives à l'évènement :
custom.reward_name : la récompense que l'utilisateur a débloquée
custom.reward_points : le nombre de points de la récompense
custom.reward_image : l'image de la récompense
custom.reward_code : le code de la récompense
custom.reward_link : lien vers la récompense
custom.reward_expiration : la date d'expiration du code
custom.reward_condition : la condition d'achat minimum
Pour le configurer :
Sujet :
Votre récompense {{custom.reward_name}}
Corps de mail : Distribution via un code
Profitez de votre récompense {{custom.reward_name}}.
Bravo ! Vous avez utilisé {{custom.reward_points}} points pour obtenir la récompense {{custom.reward_name}}.
Voici comment récupérer votre récompense :
Code à utiliser : {{custom.reward_code}}
Sur le site : (ajoutez le lien de votre boutique)
Avant le : {{custom.reward_expiration}}
Montant d'achat minimum : {{custom.reward_condition}}
Vous pouvez retrouver ces informations à tout moment depuis le programme.
CTA : Utiliser ma récompense
Corps de mail : Envoi manuel
Profitez de votre récompense {{custom.reward_name}}.
Bravo ! Vous avez utilisé {{custom.reward_points}} pour obtenir la récompense {{custom.reward_name}}.
(Le nom de votre marque) vous contactera pour vous envoyer la récompense.
Vous pouvez retrouver ces informations à tout moment depuis le programme.
CTA : Utiliser ma récompense
Rappel récompense
Rappel récompense
Cet email est généré lorsqu'un utilisateur obtient suffisamment de points pour obtenir une récompense.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : reward_reminder
La liste des variables relatives à l'évènement :
custom.reward_name : la récompense que l'utilisateur peut débloquer
custom.reward_points : la valeur de la récompense
custom.next_reward_name : la prochaine récompense que l'utilisateur peut débloquer
custom.next_reward_points : le nombre de points de la prochaine récompense
Pour le configurer :
Objet :
Récupérez votre récompense
Corps de mail :
Votre récompense vous attend !
Félicitations, vous avez (jeton "Loyoly_Point_Balance") points, vous pouvez débloquer la récompense {{custom.reward_name}}.
Sinon continuez d'en accumuler pour obtenir la récompense {{custom.next_reward_name}} à {{custom.next_reward_points}} points.
Vous pouvez échanger vos points maintenant, ou les conserver pour de prochaines récompenses.
CTA : Voir les récompenses
Récompense non utilisée
Récompense non utilisée
Cet email est généré lorsqu’un utilisateur a échangé ses points contre une récompense et qu'il ne profite pas de celle-ci après 30 jours.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : reward_unused
La liste des variables relatives à l'évènement :
custom.reward_name : le nom de la récompense
custom.reward_date : jour d'obtention de la récompense
custom.reward_link : lien vers la récompense
custom.reward_image : image de la récompense
custom.reward_expiration : date d'expiration du code
Pour le configurer :
Objet :
Utilisez votre récompense (prénom)
Corps de mail :
Votre récompense {{custom.reward_name}} attend d'être utilisée !
Vous avez échangé des points contre une récompense le {{custom.reward_date}}
{{custom.reward_image}}
Voici comment récupérer votre récompense :
{{custom.reward_code}} sur le site {{custom.reward_link}}
Date d’expiration :{{custom.reward_expiration}}
Vous pouvez retrouver ces informations à tout moment depuis le programme!
Section 3 : Parrainages
⚠️ Information : Les emails de parrainage ne peuvent pas être envoyés au filleul car Loyoly ne peut pas créer un fiche contact sur Hubspot.
L'email de parrainage et l'email de relance devront être envoyés depuis Loyoly.
Parrainage validé
Parrainage validé
Ce flow d'e-mails s'active lorsqu'un l'ami recommandé effectue un achat, il est ensuite envoyé au client parrain.La réussite du parrainage est confirmée lorsque l'ami effectue un achat et que le parrain (client référent) reçoit cet e-mail.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : referral_success
La liste des variables relatives à l'évènement :
custom.friend_email : email du filleul
custom.referral_code : code pour utiliser la récompense dans votre magasin
custom.referral_expiration : date d'expiration du code
Pour le configurer :
Sujet :
Félicitations, votre parrainage est validé
Corps de mail :
Félicitations (Prénom) !
Votre ami.e {{custom.friend_email}} a passé sa première commande !
Vous bénéficiez de (ajoutez votre récompense) offert sur votre prochaine commande.
Rendez-vous sur notre site (ajoutez le lien de votre boutique) et utilisez votre code dès maintenant.
{{custom.referral_code}}
NB : votre code expire le {{custom.referral_expiration}}.
CTA : Je profite de mes (ajoutez votre récompense)
Section 4 : Fidélité
Délai d'attribution
Délai d'attribution
Cet e-mail est envoyé lorsqu'un client passe une commande. Les points sont calculés sur la base du montant de la commande, hors taxes et frais de port.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : post_purchase
La liste des variables relatives à l'évènement :
custom.points_earned : total des points gagnés (montant de la commande*points )
custom.attribution_date : date d'attribution des points
Pour le configurer :
Sujet :
Vos points sont en route !
Corps de mail :
Vous venez de gagner {{custom.points_earned}} points !
Vous avez gagné des points grâce à votre dernier achat.
Vos points seront disponibles dès le {{custom.attribution_date}}.
Vous pouvez continuer à accumuler des points en réalisant des missions pour accéder à des récompenses exclusives.
CTA : Accéder au programme
Expiration des points
Expiration des points
Cet e-mail est envoyé lorsqu'un les points d'un client sont sur le point d'expirer et que le mode d'expiration est défini sur une date fixe. L'email est envoyé 60 jours avant l'expiration des points.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : points_expiry
La liste des variables relatives à l'évènement :
custom.expiration_date : date d'expiration des points
Pour le configurer :
Sujet :
Vos points expirent bientôt !
Corps de mail :
Bonjour,
Vos points de fidélité expireront le {{custom.expiration_date}}.
Utilisez vos points pour obtenir des réductions ou des cadeaux exclusifs.
Connectez-vous à votre compte sur [Lien vers le site marchand] pour en profiter avant leur expiration.
Si vous n'avez pas assez de points pour une récompense, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez cumuler plus de points et débloquer des offres.
Merci pour votre fidélité !
CTA : Accéder au programme
Section 5 : Paliers VIP
Si les paliers VIP sont activés, vous pouvez configurer ces deux e-mails.
Palier atteint
Palier atteint
Cet email est envoyé lorsqu'un utilisateur atteint un palier VIP. Il faudra créer autant de branches que de paliers VIP :
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : new_tier_reached
📝 Remarque : le nom du palier doit être ajouté manuellement pour chaque "conditional split". Le nom du palier sera exactement le même que votre palier.
Pour la configuration de l'email :
Sujet :
Nouveau palier atteint
Corps de mail :
Félicitations (prénom)
Vous venez d’atteindre le nouveau palier {nom du palier}
Voici les nouvelles récompenses et les nouveaux avantages de ce palier :
- {exemple}
- {exemple}
Vous pouvez dès maintenant utiliser vos récompenses. Il suffit de vous rendre sur votre compte dans la section “Récompenses” puis “Utiliser”.
CTA : Accéder au programme
💡 Les avantages et récompenses liées au palier sont à ajouter manuellement dans chaque e-mail.
Cadeau d'anniversaire
Cadeau d'anniversaire
Cet email est envoyé lors de l'anniversaire de votre client en tant que récompense de palier VIP.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : birthday_gift
La liste des variables relatives à l'évènement :
custom.reward_name : la récompense que l'utilisateur a débloquée
custom.reward_icon : l'image de la récompense
custom.reward_code : le code de la récompense, pour l'utiliser sur votre boutique
custom.reward_link : le lien vers la récompense
Pour le configurer :
Sujet :
Joyeux anniversaire, découvrez votre cadeau !
Corps de mail : Distribution via un code
Nous voulions vous souhaiter un merveilleux anniversaire !
Pour fêter votre anniversaire voici votre cadeau : {{custom.reward_name}}.
{{custom.reward_icon}}
Voici comment récupérer votre récompense :
Code à utiliser : {{custom.reward_code}}
Sur le site: {{custom.reward_link}}
CTA : Utiliser ma récompense
Corps de mail : Envoi manuel
Nous voulions vous souhaitez un merveilleux anniversaire !
Pour fêter votre anniversaire voici votre cadeau : {{custom.reward_name}}.
{{custom.reward_icon}}
(Le nom de votre marque) vous contactera pour vous envoyer la récompense.
Vous pouvez retrouver ces informations à tout moment depuis le programme.
CTA : Utiliser ma récompense
Section 6 : Test produit
Si la fonction de test produit est activée, vous pouvez configurer ces deux e-mails.
Test produit : validation
Test produit : validation
Cet e-mail est envoyé lorsque vous acceptez une demande de test de produit de la part d'un utilisateur.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : application_accepted
La liste des variables relatives à l'évènement :
custom.product_test_name : nom de votre test produit
custom.reward_code : code que vous avez ajouté dans les paramètres
custom.reward_link : lien que vous avez ajouté dans les paramètres-
Pour le configurer :
Sujet :
Candidature acceptée
Corps de mail : Envoi manuel
Candidature acceptée
Félicitations (prénom), votre candidature pour tester "{{custom.product_test_name}}" a été acceptée.
Vous serez contacté par {{custom.brand_name}} pour recevoir votre produit.
Une fois que votre produit reçu, connectez-vous à votre espace et rejoignez le programme pour effectuer les missions liées.
CTA : Accéder au programme
Corps de mail : Distribution via un code
Candidature acceptée
Félicitations (prénom), votre candidature pour tester "{{custom.product_test_name}}" a été acceptée.
Utilisez {{custom.reward_code}} sur {{custom.reward_link}} pour récupérer "{{custom.product_test_}}".
Une fois que votre produit reçu, connectez-vous à votre espace et rejoignez le programme pour effectuer les missions liées.
CTA : Accéder au programme
Test produit : refus
Test produit : refus
Cet e-mail est envoyé lorsque vous refusez une demande de test produit par d'un utilisateur.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : application_refused
La liste des variables relatives à l'évènement :
custom.product_test_name : nom de votre test produit
Pour le configurer :
Sujet :
Candidature non retenue
Corps de mail :
Candidature non retenue
Malheureusement, votre candidature pour tester "{{custom.product_test_name}}" n'a pas été retenue.
Pas d’inquiétudes (ajouter le nom de votre marque) vous contactera pour postuler aux prochains tests !
CTA : Accéder au programme
Section 7 : Expiration des points
Cet e-mail est envoyé lorsque les points d’un utilisateur vont bientôt expirer
Expiration des points
Expiration des points
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : points_expiry
La liste des variables relatives à l'évènement :
custom.expiration_date : Date d'expiration des points
Pour le configurer :
Bonjour,
Vos points de fidélité expireront le "{{custom.expiration_date}}".
Utilisez vos points pour obtenir des réductions ou des cadeaux exclusifs.
Connectez-vous à votre compte sur [Lien vers le site du marchand] pour en profiter avant leur expiration.
Si vous n'avez pas assez de points pour une récompense, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez cumuler plus de points et débloquer des offres.
Merci pour votre fidélité !
CTA : Accéder au programme
Bravo ! ✅
Votre intégration est terminée et vos emails ont été configurés.