Avant de commencer
Après avoir intégré Braze à votre compte Loyoly, vous pourrez créer vos flows d'emails. Suivez-ce guide pour comprendre leur fonctionnement et les modifier.
💡 Si vous n'avez pas encore effectué l'intégration, suivez notre guide pour intégrer Loyoly avec Braze.
Configurez vos flows
Dans Braze, les "campagnes" sont des séquences d'e-mails qui sont déclenchées par certains événements et comprennent une ou plusieurs étapes.
📝 Remarque : Assurez-vous de désactiver manuellement les e-mails dans votre compte Loyoly afin d'éviter que vos clients ne reçoivent des e-mails en double après avoir configuré les flows d'e-mails dans Braze.
Voici les e-mails que vous pouvez configurer :
Points gagnés
Récompense
Rappel récompense
Récompenses non utilisée
Parrainage
Relance parrainage
Parrainage validé
Post-achat
Expiration des points
Si les VIP tiers sont activés (via la partie flows de Braze) :
Palier atteint
Date d'anniversaire
Si le test produit est activé :
Test produit : validation
Test produit : refus
💡 A savoir
Nous avons inclus uniquement les variables que nous utilisons.
De votre côté, vous pouvez ajouter les variables suivantes :
le prénom de votre client
le total des ses points
le nom de votre marque
le lien vers votre site
Dans la section parrainage
le montant de la récompense de parrainage
De même, le lien du CTA est à configurer de votre côté : le lien peut mener vers le programme sur votre site ou sur une page produit.
Pour chaque email, vous devrez choisir une action "Perform Custom Event" puis le trigger de chaque email : tous les triggers sont détaillés dans la suite de notre guide.
Section 1 : Missions
Points gagnés
Points gagnés
Cet e-mail est automatiquement généré lorsqu'une mission est réalisée avec succès.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : points_earned
La liste des variables relatives à l'évènement :
points_earned : points gagnés lors de la mission achevée
mission_name : nom de la mission accomplie
Pour le configurer :
Objet :
Vous avez gagné {{event_properties.${points_earned}}} points !Corps de mail :
Vous venez de gagner {{event_properties.${points_earned}}} points!
Vous avez complété la mission {{event_properties.${mission_name}}}.
Vous pouvez continuer d'accumuler des points en réalisant d'autres missions pour accéder à des récompenses exclusives.
CTA : Gagner des points
Section 2 : Récompenses
Récompenses
Récompenses
Lorsqu'un utilisateur échange ses points contre une récompense, un email est envoyé.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : reward_redeemed
La liste des variables relatives à l'évènement :
reward_name : la récompense que l'utilisateur a débloquée
reward_points : le nombre de points de la récompense
reward_image : l'image de la récompense
reward_code : le code de la récompense
reward_link : lien vers la récompense
reward_expiration : la date d'expiration du code
reward_condition : la condition d'achat minimum
Pour le configurer :
Sujet :
Votre récompense {{event_properties.${reward_name}}}Corps de mail : Distribution via un code
Profitez de votre récompense {{event_properties.${reward_name}}}.
Bravo ! Vous avez utilisé {{event_properties.${reward_points}}} points pour obtenir la récompense {{event_properties.${reward_name}}}.
Voici comment récupérer votre récompense :
Code à utiliser : {{event_properties.${reward_code}}}
Sur le site : (ajoutez le lien de votre boutique)
Avant le : {{event_properties.${reward_expiration}}}
Montant d'achat minimum : {{event_properties.${reward_condition}}}
Vous pouvez retrouver ces informations à tout moment depuis le programme.
CTA : Utiliser ma récompenseCorps de mail : Envoi manuel
Profitez de votre récompense {{event_properties.${reward_name}}}.
Bravo ! Vous avez utilisé {{event_properties.${reward_points}}} pour obtenir la récompense {{event_properties.${reward_name}}}.
(Le nom de votre marque) vous contactera pour vous envoyer la récompense.
Vous pouvez retrouver ces informations à tout moment depuis le programme.
CTA : Utiliser ma récompenseRappel récompense
Rappel récompense
Cet email est généré lorsqu'un utilisateur obtient suffisamment de points pour obtenir une récompense.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : reward_reminder
La liste des variables relatives à l'évènement :
reward_name : la récompense que l'utilisateur peut débloquer
reward_points : la valeur de la récompense
next_reward_name : la prochaine récompense que l'utilisateur peut débloquer
next_reward_points : le nombre de points de la prochaine récompense
Objet :
Récupérez votre récompense
Corps de mail :
Votre récompense vous attend !
Félicitations, vous avez {{person|lookup:"Loyoly_Point_Balance"|default:"0" }} points, vous pouvez débloquer la récompense {{event_properties.${reward_name}}}.
Sinon continuez d'en accumuler pour obtenir la récompense {{event_properties.${next_reward_name}}} à {{event_properties.${next_reward_points}}}.
Vous pouvez échanger vos points maintenant, ou les conserver pour de prochaines récompenses.
CTA : Voir les récompenses
Récompense non utilisée
Récompense non utilisée
Cet email est généré lorsqu’un utilisateur a échangé ses points contre une récompense et qu'il ne profite pas de celle-ci après 30 jours.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : reward_unused
La liste des variables relatives à l'évènement :
reward_name : le nom de la récompense
reward_date : jour d'obtention de la récompense
reward_code : code de la récompense à utiliser
reward_link : lien vers la récompense
reward_image : image de la récompense
reward_expiration : date d'expiration du code
Pour le configurer :
Objet :
Utilisez votre récompense !
Corps de mail :
Votre récompense {{event_properties.${reward_name}}} attend d'être utilisée !
Vous avez échangé des points contre une récompense le Votre récompense {{event_properties.${reward_date}}}.
{{event_properties.${reward_image}}}
Voici comment récupérer votre récompense :
{{event_properties.${reward_code}}} sur le site {{event_properties.${reward_link}}}
Date d’expiration : {{event_properties.${reward_expiration}}}
Vous pouvez retrouver ces informations à tout moment depuis le programme!
Section 3 : Parrainages
Parrainage
Parrainage
Le parrain peut choisir de partager son lien de parrainage ou bien d'entrer l'adresse mail de son filleul. Cet email est envoyé directement à l'ami recommandé (uniquement s'il n'a jamais passé de commande).
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : referral_friend_link
La liste des variables relatives à l'évènement :
referral_customer_firstname : prénom du parrain
referral_link : le lien pour accéder au code de parrainage
Pour le configurer :
Sujet :
Parrainage : (ajoutez votre récompense) offerts
Corps de mail :
Profitez de [Récompense parrainage] offerts !
Grâce à votre ami.e {{event_properties.${referral_customer_firstname}}}, vous bénéficiez de [Récompense parrainage] offerts sur votre première commande.
Rendez-vous sur {{event_properties.${referral_link}}} pour obtenir votre code et l’utiliser.
Valable lors d’un d’achat minimum de [minimum d’achat]€
PS : votre code expire dans (ajouter le nombre de jours) jours
CTA : Je profite de mes [Récompense parrainage]
Lien : {{event_properties.${referral_link}}}
Relance parrainage
Relance parrainage
L'email de rappel de parrainage est envoyé à la moitié de la date d'expiration du code, directement à l'ami parrainé s'il n'a pas effectué d'achat depuis qu'il a reçu de l'email de parrainage.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : referral_reminder
La liste des variables relatives à l'évènement :
referral_customer_firstname : prénom du parrain
referral_code : code pour utiliser la récompense sur votre boutique
referral_expiration : date d'expiration du code
Pour le configurer :
Sujet :
Plus que quelques jours pour utiliser votre code de parrainage
Corps de mail :
Bonjour,
Grâce à votre ami.e {{event_properties.${referral_customer_firstname}}}, vous bénéficiez de (ajoutez votre récompense) offerts sur votre première commande.
Votre code expire le {{event_properties.${referral_expiration}}}.
Rendez-vous sur notre site (ajoutez le lien de votre boutique) et utilisez votre code dès maintenant.
{{event_properties.${event.referral_code}}}
CTA : Je profite de mes (ajoutez votre récompense)
💡 L’événement referral_reminder se déclenche uniquement lorsque la vérification par email du parrainage est activée.
Parrainage validé
Parrainage validé
Ce flow d'e-mails s'active lorsqu'un l'ami recommandé effectue un achat, il est ensuite envoyé au client parrain.La réussite du parrainage est confirmée lorsque l'ami effectue un achat et que le parrain (client référent) reçoit cet e-mail.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : referral_success
La liste des variables relatives à l'évènement :
friend_email : email du filleul
referral_code : code pour utiliser la récompense dans votre magasin
referral_expiration : date d'expiration du code
Pour le configurer :
Sujet :
Félicitations, votre parrainage est validé
Corps de mail :
Félicitations (Prénom) !
Votre ami.e {{event_properties.${friend_email}}} a passé sa première commande !
Vous bénéficiez de (ajoutez votre récompense) offert sur votre prochaine commande.
Rendez-vous sur notre site (ajoutez le lien de votre boutique) et utilisez votre code dès maintenant.
{{event_properties.${event.referral_code}}}
NB : votre code expire le {{event_properties.${referral_expiration}}}
CTA : Je profite de mes (ajoutez votre récompense)
Récompense parrain non utilisée
Récompense parrain non utilisée
Cet e-mail s’active lorsque le filleul a passé commande et que le parrainage a été validé, mais que le client n’a pas encore utilisé le code parrain pour passer commande après X jours.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : referral_reminder_success
La liste des variables relatives à l'évènement :
friend_name : le prénom de votre ami.e
referral_code : le code à utiliser dans la boutique
expiration_period : la date d’expiration du code parrain
Pour le configurer :
Votre récompense de parrainage est toujours disponible.
Body:
Bonjour [Prenom parrain]
Bonne nouvelle : votre ami.e {{event_properties.${friend_name}}} a passé sa première commande !
Grâce à lui/elle vous bénéficiez de [Récompense parrainage] offerts sur votre prochaine commande.
Il semblerait que vous n’ayez pas encore utilisé votre code.
Ne tardez pas trop, il est encore valable pendant {{event_properties.${expiration_period }}}
Votre code : {{event_properties.${referral_code}}}
Faites-vous plaisir dès maintenant !
A très vite,
Section 4 : Fidélité
Délai d'attribution
Délai d'attribution
Cet e-mail est envoyé lorsqu'un client passe une commande. Les points sont calculés sur la base du montant de la commande, hors taxes et frais de port.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : post_purchase
La liste des variables relatives à l'évènement :
points_earned : total des points gagnés (montant de la commande*points )
attribution_date : date d'attribution des points
Pour le configurer :
Sujet :
Vos points sont en route !
Corps de mail :
Vous venez de gagner {{event_properties.${points_earned}}} points !
Vous avez gagné des points grâce à votre dernier achat.
Vos points seront disponibles dès le {{event_properties.${attribution_date}}}.
Vous pouvez continuer à accumuler des points en réalisant des missions pour accéder à des récompenses exclusives.
CTA : Accéder au programme
Section 5 : Paliers VIP
Si les paliers VIP sont activés, vous pouvez configurer ces deux e-mails via la partie Flows de Braze :
Palier atteint
Palier atteint
Cet email est envoyé lorsqu'un utilisateur atteint un palier VIP. Pour le trigger, la metric de départ à sélectionner est new_tier_reached.
📝 Remarque : pour cet événement, aucune variable n'est renvoyée vers Braze. Il faudra créer des "decision splits" juste après avoir inséré le trigger.
Les emails se décomposent de cette façon :
Il faudra donc créer un "decision split" et un email par palier configuré. Voici les paramètres à renseigner :
📝 Remarque : le nom du palier doit être ajouté manuellement pour chaque "decision split". Le nom du palier sera exactement le même que votre palier.
Pour l'attribut, il faudra utiliser "Loyoly_Tiers_name".
Pour la configuration de l'email :
Sujet :
Nouveau palier atteint
Corps de mail :
Félicitations (Prénom)
Vous venez d’atteindre le nouveau palier {nom du palier}
Voici les nouvelles récompenses et les nouveaux avantages de ce palier :
- {exemple}
- {exemple}
Vous pouvez dès maintenant utiliser vos récompenses. Il suffit de vous rendre sur votre compte dans la section “Récompenses” puis “Utiliser”.
CTA : Accéder au programme
💡 Les avantages et récompenses liées au palier sont à ajouter manuellement dans chaque e-mail.
Cadeau d'anniversaire
Cadeau d'anniversaire
Cet email est envoyé lors de l'anniversaire de votre client en tant que récompense de palier VIP.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : birthday_gift
La liste des variables relatives à l'évènement :
reward_name : la récompense que l'utilisateur a débloquée
reward_icon : l'image de la récompense
reward_code : le code de la récompense, pour l'utiliser sur votre boutique
reward_link : le lien vers la récompense
Pour le configurer :
Sujet :
Joyeux anniversaire, découvrez votre cadeau !
Corps de mail : Distribution via un code
Nous voulions vous souhaiter un merveilleux anniversaire !
Pour fêter votre anniversaire voici votre cadeau : {{event_properties.${reward_name}}}.
{{event_properties.${reward_icon}}}
Voici comment récupérer votre récompense :
Code à utiliser : {{event_properties.${reward_icon}}}
Sur le site: {{event_properties.${reward_link}}}
CTA : Utiliser ma récompense
Corps de mail : Envoi manuel
Nous voulions vous souhaitez un merveilleux anniversaire !
Pour fêter votre anniversaire voici votre cadeau : {{event_properties.${reward_name}}}.
{{event_properties.${reward_icon}}}
(Le nom de votre marque) vous contactera pour vous envoyer la récompense.
Vous pouvez retrouver ces informations à tout moment depuis le programme.
CTA : Utiliser ma récompense
Section 6 : Test produit
Si la fonction de test produit est activée, vous pouvez configurer ces deux e-mails.
Test produit : validation
Test produit : validation
Cet e-mail est envoyé lorsque vous acceptez une demande de test de produit de la part d'un utilisateur.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : application_accepted
La liste des variables relatives à l'évènement :
product_test_name : nom de votre test produit
reward_code : code que vous avez ajouté dans les paramètres
reward_link : lien que vous avez ajouté dans les paramètres
Pour le configurer :
Sujet :
Candidature acceptée
Corps de mail : Envoi manuel
Candidature acceptée
Félicitations, votre candidature pour tester "{{event_properties.${product_test_name}}}" a été acceptée.
Vous serez contacté par {{event_properties.${brand_name}}} pour recevoir votre produit.
Une fois que votre produit reçu, connectez-vous à votre espace et rejoignez le programme pour effectuer les missions liées.
CTA : Accéder au programme
Corps de mail : Distribution via un code
Candidature acceptée
Félicitations, votre candidature pour tester "{{event_properties.${product_test_name}}}" a été acceptée.
Utilisez {{event_properties.${reward_code}}} sur {{event_properties.${reward_link}}} pour récupérer "{{event_properties.${product_test_}}}".
Une fois que votre produit reçu, connectez-vous à votre espace et rejoignez le programme pour effectuer les missions liées.
CTA : Accéder au programme
Test produit : refus
Test produit : refus
Cet e-mail est envoyé lorsque vous refusez une demande de test produit par d'un utilisateur.
Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : application_refused
La liste des variables relatives à l'évènement :
product_test_name : nom de votre test produit
Pour le configurer :
Sujet :
Candidature non retenue
Corps de mail :
Candidature non retenue
Malheureusement, votre candidature pour tester "{{event_properties.${product_test_name}}}" n'a pas été retenue.
Pas d’inquiétudes (ajouter le nom de votre marque) vous contactera pour postuler aux prochains tests !
CTA : Accéder au programme
Bravo ! ✅
Votre intégration est terminée et vos emails ont été configurés.