Introduction
Pour voir et gérer vos récompenses, rendez-vous dans votre espace Loyoly dans l'onglet Récompenses. Ici vous avez accès à votre tableau de bord de récompenses qui vous donne une vue d’ensemble sur les récompense Publiée, Épuisée, Expirée, Désactivée ,brouillon.
Vue d’ensemble
Voici la façon dont sont organisées les récompenses :
Récompenses Brouillon : ne sont pas visibles par votre communauté, elles sont en cours de création.
Récompenses publiées : visibles par votre communauté, elles sont disponibles et peuvent être accordées en échange de points.
Récompenses Épuisées : la quantité de récompenses que vous aviez rendues disponible est terminée. La récompense reste donc visible pour les clients, bien qu’elle ne soit plus accessible (elle sera grisée).
Récompenses Expirées : ne sont pas visibles par votre communauté elles correspondent aux récompenses dont la date de validité est dépassée. Elles ne sont plus valables.
Récompenses Désactivées : ne sont plus visibles par votre communauté, ce sont les récompenses que vous avez choisi de ne plus rendre disponible.
Il est possible de filtrer l’affichage de vos récompenses en cliquant sur celles que vous voulez afficher (Publiés, épuisés, désactivés..) dans la barre supérieure de l’écran.
Éditer une récompense
Vous pouvez modifier les éléments d’une récompense en cliquant directement dessus. Vous avez également la possibilité de la dupliquer, de la désactiver ou de la supprimer.
Désactivation : Cette option vous permet de réactiver la récompense plus tard, sans avoir à la recréer, ce qui vous fait gagner du temps.
Suppression : Si vous supprimez une récompense, celles déjà envoyées resteront utilisables par vos clients. Les données d'utilisation et de revenu seront conservées.
Alertes délai “expiré”
Lorsque le délai que vous aviez accordé pour ta récompense est bientôt expiré, vous verrez apparaître un signal orange sur votre dashboard au niveau de la date.
Gérer les envois de récompenses
Pour ce qui est de la gestion des envois, si vous avez choisi de contacter les utilisateurs manuellement, cela se passe dans l’onglet Récompenses - Gestion.
De là vous pouvez voir les récompenses et les produits à envoyer.
Si vous avez choisi de le faire via des codes, tout ceci se passe automatiquement.
Produit ou collection Shopify supprimé : que se passe-t-il ?
⚠️ Disponible uniquement pour les marchands Shopify.
Si une récompense produit ou une récompense liée à une collection Shopify (ex. Buy X Get Y, récompense produit offert) fait référence à un produit ou une collection qui n'existe plus dans votre boutique Shopify, Loyoly détecte automatiquement le problème.
Côté BO Loyoly, dans la liste des récompenses :
Un avertissement clair s'affiche sur la récompense concernée, expliquant quel produit ou quelle collection associé n'existe plus sur Shopify,
Vous êtes invité à mettre à jour la récompense (relier un nouveau produit / une nouvelle collection) ou à la désactiver.
Côté client, le comportement dépend du nombre de produits ou collections liés à la récompense :
Si tous les produits / collections référencés ont été supprimés sur Shopify → la récompense est automatiquement désactivée, elle n'apparaît plus dans le catalogue et ne peut plus être échangée. Si un client avait déjà obtenu cette récompense, une notification l'informe que la récompense liée n'est plus disponible.
S'il reste au moins un produit / une collection valide → la récompense reste active et continue d'être proposée à vos clients sur le produit encore disponible. L'avertissement BO reste affiché pour vous permettre de nettoyer la référence cassée à votre rythme.
💡 Bonne pratique : rebranchez la récompense sur un produit Shopify équivalent dès que possible pour conserver la cohérence de votre catalogue de récompenses, même si elle reste active grâce à un autre produit valide.
Vous pouvez consulter ce guide pour optimiser la gestion de l’envoi de vos récompenses.