Avant de commencer

Après avoir intégré Klaviyo à votre compte Loyoly, vous allez pouvoir configurer vos flows recommandés.

💡 Si vous n'avez pas encore effectué l'intégration, suivez notre guide pour intégrer Loyoly avec Klaviyo.

Vidéo de démonstration

Configurez vos flows

Dans Klaviyo, les "flows" sont des séquences d'e-mails qui sont déclenchées par certains événements et comprennent une ou plusieurs étapes.

📝 Remarque : Assurez-vous de désactiver manuellement les e-mails dans votre compte Loyoly afin d'éviter que vos clients ne reçoivent des e-mails en double après avoir configuré les flows d'e-mails dans Klaviyo.

Voici les e-mails que nous vous recommandons de configurer dans un premier temps :

Nouvelle mission
Points gagnés
Rappel récompense
Récompenses
Parrainage
Relance parrainage
Parrainage validé
Délai d'attribution

Si les VIP tiers sont activés :

Palier atteint
Date d'anniversaire

Si le test produit est activé :

Test produit : validation
Test produit : refus

📝 N'oubliez pas de désactiver le smart sending sur les emails suivants : récompense réclamée, rappel de récompense, les trois emails de parrainage et les paliers VIP car ils comportent des informations importantes.

Pour chaque nouveau flow, rendez-vous dans "Flows" et cliquez sur "Create from scratch" (pas de panique, on vous a préparé des templates) 😎

Ensuite choisissez le trigger que vous souhaitez utiliser dans la section "Metric".

Vous pouvez les prévisualiser en accédant à l'onglet Communication -> Emails puis en cliquant sur l'icône Klaviyo.

Prêt à découvrir tous les emails que vous pouvez mettre en place ? C'est parti 🚀

💡 A savoir

Nous avons inclus uniquement les variables que nous utilisons.

De votre côté, vous pouvez ajouter les variables suivantes :

le prénom de votre client
le total des ses points
le nom de votre marque
le lien vers votre site

Dans la section parrainage

le montant de la récompense de parrainage

De même, le lien du CTA est à configurer de votre côté : le lien peut mener vers le programme sur votre site.

Section 1 : Missions

Nouvelle mission

Cet e-mail est généré lorsqu'une nouvelle mission est activée et que la case "Souhaitez vous informer tous vos utilisateurs de cette nouvelle mission ? Un e-mail pour les avertir sera envoyé" est cochée.

Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : new_mission

La liste des variables relatives à l'évènement :

event.mission_name : nom de la nouvelle mission

event.mission_points : le nombre de points nécessaire pour la débloquer

event.mission_icon : icône de la nouvelle mission ajoutée

Pour la variable liée à l'image de la mission, nous renvoyons le lien de l'icône. Il faut insérer une image dynamique en renseignant la variable pour que l’image apparaisse. Attention à bien configurer la taille de l'image (maximum 60 px).

Pour le configurer :

Objet :

Nouvelle mission disponible !

Corps de mail :

Bonne nouvelle {{ first_name|default:"" }}

Une nouvelle mission est disponible dans notre programme.

Voici un aperçu de la nouvelle mission à réaliser :

{{event.mission_icon}}
{{event.mission_points}}
{{event.mission_name}}

Réalisez-la pour continuer d’accumuler des points. 

CTA : Voir la nouvelle mission

Points gagnés

Cet e-mail est automatiquement généré lorsqu'une mission est réalisée avec succès.

Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : points_earned

La liste des variables relatives à l'évènement :

event.points_earned : points gagnés lors de la mission achevée

event.mission_name : nom de la mission accomplie

Pour le configurer :

Objet :

Vous avez gagné {{event.points_earned}} points !

Corps de mail :

Vous venez de gagner {{event.points_earned}} points!

Vous avez complété la mission {{event.mission_name}}.

Vous pouvez continuer d'accumuler des points en réalisant d'autres missions pour accéder à des récompenses exclusives.

CTA : Gagner des points

Section 2 : Récompenses

Récompenses

Lorsqu'un utilisateur échange ses points contre une récompense, un email est envoyé.

Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : reward_redeemed

La liste des variables relatives à l'évènement :

event.reward_name : la récompense que l'utilisateur a débloquée

event.reward_points : le nombre de points de la récompense

event.reward_image : l'image de la récompense

event.reward_code : le code de la récompense

event.reward_link : lien vers la récompense

event.reward_expiration : la date d'expiration du code

event.reward_condition : la condition d'achat minimum

De même pour l'image de la récompense, il faut insérer une image dynamique en renseignant la variable pour que l’image apparaisse.

Pour le configurer :

Sujet :

Votre récompense {{event.reward_name}}

Corps de mail : Distribution via un code

Profitez de votre récompense {{event.reward_name}}.

Bravo ! Vous avez utilisé {{event.reward_points}} points pour obtenir la récompense {{event.reward_name}}.

Voici comment récupérer votre récompense :
Code à utiliser : {{event.reward_code}}
Sur le site : (ajoutez le lien de votre boutique)
Avant le : {{event.reward_expiration}}
Montant d'achat minimum : {{event.reward_condition}}

Vous pouvez retrouver ces informations à tout moment depuis le programme.

CTA : Utiliser ma récompense

Corps de mail : Envoi manuel

Profitez de votre récompense {{event.reward_name}}.

Bravo ! Vous avez utilisé {{event.reward_points}} pour obtenir la récompense {{event.reward_name}}.

(Le nom de votre marque) vous contactera pour vous envoyer la récompense.

Vous pouvez retrouver ces informations à tout moment depuis le programme.

CTA : Utiliser ma récompense

Rappel récompense

Cet email est généré lorsqu'un utilisateur obtient suffisamment de points pour obtenir une récompense.

Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : reward_reminder

La liste des variables relatives à l'évènement :

event.reward_name : la récompense que l'utilisateur peut débloquer

event.reward_points : la valeur de la récompense

event.next_reward_name : la prochaine récompense que l'utilisateur peut débloquer

event.next_reward_points : le nombre de points de la prochaine récompense

Pour ajouter le nombre de points dont dispose l'utilisateur, cliquez sur "Add personalization" dans le corps du mail et sélectionnez la variable correspondante.

Il y aura donc {{person|lookup:"Loyoly_Point_Balance"|default:"0" }}.

Pour le configurer :

Objet :

Récupérez votre récompense

Corps de mail :

Votre récompense vous attend ! 

Félicitations, vous avez {{person|lookup:"Loyoly_Point_Balance"|default:"0" }} points, vous pouvez débloquer la récompense {{event.reward_name}}.

Sinon continuez d'en accumuler pour obtenir la récompense {{event.next_reward_name}} à {{event.next_reward_points}} points.

Vous pouvez échanger vos points maintenant, ou les conserver pour de prochaines récompenses.

CTA : Voir les récompenses

Récompense non utilisée

Cet email est généré lorsqu’un utilisateur a échangé ses points contre une récompense et qu'il ne profite pas de celle-ci après 30 jours.

Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : reward_unused

La liste des variables relatives à l'évènement :

event.reward_name : le nom de la récompense

event.reward_date : jour d'obtention de la récompense

event.reward_code : code de la récompense à utiliser

event.reward_link : lien vers la récompense

event.reward_image : image de la récompense

event.reward_expiration : date d'expiration du code

Pour le configurer :

Objet :

Utilisez votre récompense {{ first_name|default:"" }}

Corps de mail :

Votre récompense {{event.reward_name}} attend d'être utilisée ! 

Vous avez échangé des points contre une récompense le {{event.reward_date}}  

{{event.reward_image}} 

Voici comment récupérer votre récompense : 
{{event.reward_code}} sur le site {{event.reward_link}}

Date d’expiration :{{event.reward_expiration}}

Vous pouvez retrouver ces informations à tout moment depuis le programme!

Section 3 : Parrainages

Parrainage

Le parrain peut choisir de partager son lien de parrainage ou bien d'entrer l'adresse mail de son filleul. Cet email est envoyé directement à l'ami recommandé (uniquement s'il n'a jamais passé de commande).

Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : referral_friend_link

La liste des variables relatives à l'évènement :

event.referral_customer_firstname : prénom du parrain

event.referral_link : le lien pour accéder au code de parrainage

Pour le configurer :

Sujet :

Parrainage : (ajoutez votre récompense) offerts

Corps de mail :

Profitez de [Récompense parrainage] offerts !

Grâce à votre ami.e {{event.referral_customer_firstname}}, vous bénéficiez de [Récompense parrainage] offerts sur votre première commande.

Rendez-vous sur {{event.referral_link}} pour obtenir votre code et l’utiliser. 

Valable lors d’un d’achat minimum de [minimum d’achat]€

PS : votre code expire dans (ajouter le nombre de jours) jours 

CTA : Je profite de mes [Récompense parrainage]
Lien : event.referral_link

🚨 Le fonctionnement du parrainage a changé le 23 juillet. Suivez notre guide spécifique ici : modifications du parrainage.

Relance parrainage

L'email de rappel de parrainage est envoyé à la moitié de la date d'expiration du code, directement à l'ami parrainé s'il n'a pas effectué d'achat depuis qu'il a reçu de l'email de parrainage.

Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : referral_reminder

La liste des variables relatives à l'évènement :

event.referral_customer_firstname : prénom du parrain

event.referral_code : code pour utiliser la récompense sur votre boutique

event.referral_expiration : date d'expiration du code

Pour le configurer :

Sujet :

Plus que quelques jours pour utiliser votre code de parrainage

Corps de mail :

Bonjour, 

Grâce à votre ami.e {{event.referral_customer_firstname}}}, vous bénéficiez de (ajoutez votre récompense) offerts sur votre première commande.

Votre code expire le {{event.referral_expiration}}.

Rendez-vous sur notre site (ajoutez le lien de votre boutique) et utilisez votre code dès maintenant.

{{event.referral_code}}

CTA : Je profite de mes (ajoutez votre récompense)

Parrainage validé

Ce flow d'e-mails s'active lorsqu'un l'ami recommandé effectue un achat, il est ensuite envoyé au client parrain.La réussite du parrainage est confirmée lorsque l'ami effectue un achat et que le parrain (client référent) reçoit cet e-mail.

Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : referral_success

La liste des variables relatives à l'évènement :

event.friend_email : email du filleul

event.referral_code : code pour utiliser la récompense dans votre magasin

event.referral_expiration : date d'expiration du code

Pour le configurer :

Sujet :

Félicitations, votre parrainage est validé

Corps de mail :

Félicitations (Prénom) !

Votre ami.e {{event.friend_email}} a passé sa première commande ! 

Vous bénéficiez de (ajoutez votre récompense) offert sur votre prochaine commande. 

Rendez-vous sur notre site (ajoutez le lien de votre boutique) et utilisez votre code dès maintenant.

{{event.referral_code}}

NB : votre code expire le {{event.referral_expiration}}.

CTA : Je profite de mes (ajoutez votre récompense)

Section 4 : Fidélité

Délai d'attribution

Cet e-mail est envoyé lorsqu'un client passe une commande. Les points sont calculés sur la base du montant de la commande, hors taxes et frais de port.

Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : post_purchase

La liste des variables relatives à l'évènement :

event.points_earned : total des points gagnés (montant de la commande*points )

event.attribution_date : date d'attribution des points

Pour le configurer :

Sujet :

Vos points sont en route !

Corps de mail :

Vous venez de gagner {{event.points_earned}} points !

Vous avez gagné des points grâce à votre dernier achat. 

Vos points seront disponibles dès le {{event.attribution_date}}.

Vous pouvez continuer à accumuler des points en réalisant des missions pour accéder à des récompenses exclusives.

CTA : Accéder au programme

Expiration des points

Cet e-mail est envoyé lorsqu'un les points d'un client sont sur le point d'expirer et que le mode d'expiration est défini sur une date fixe. L'email est envoyé 60 jours avant l'expiration des points.

Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : points_expiry

La liste des variables relatives à l'évènement :

event.expiration_date : date d'expiration des points

Pour le configurer :

Sujet :

Vos points expirent bientôt !

Corps de mail :

Bonjour,

Vos points de fidélité expireront le {{event.expiration_date}}.

Utilisez vos points pour obtenir des réductions ou des cadeaux exclusifs.
Connectez-vous à votre compte sur [Lien vers le site marchand] pour en profiter avant leur expiration.

Si vous n'avez pas assez de points pour une récompense, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez cumuler plus de points et débloquer des offres.

Merci pour votre fidélité !

CTA : Accéder au programme

Section 5 : Paliers VIP

Si les paliers VIP sont activés, vous pouvez configurer ces deux e-mails.

Palier atteint

Cet email est envoyé lorsqu'un utilisateur atteint un palier VIP. Pour le trigger, la metric de départ à sélectionner est new_tier_reached.

📝 Remarque : pour cet événement, aucune variable n'est renvoyée vers Klaviyo. Il faudra créer des "conditional splits" juste après avoir inséré le trigger.

Les emails se décomposent de cette façon :

Il faudra donc créer un "conditional split" et un email par palier configuré. Voici les paramètres à renseigner :

📝 Remarque : le nom du palier doit être ajouté manuellement pour chaque "conditional split". Le nom du palier sera exactement le même que votre palier.

Pour la propriété, il faudra utiliser "Loyoly_Tiers_name".

Pour la configuration de l'email :

Sujet :

Nouveau palier atteint

Corps de mail :

Félicitations {{ first_name|default:"" }}

Vous venez d’atteindre le nouveau palier {nom du palier}

Voici les nouvelles récompenses et les nouveaux avantages de ce palier :

- {exemple}
- {exemple}

Vous pouvez dès maintenant utiliser vos récompenses. Il suffit de vous rendre sur votre compte dans la section “Récompenses” puis “Utiliser”.

CTA : Accéder au programme

💡 Les avantages et récompenses liées au palier sont à ajouter manuellement dans chaque e-mail.

Cadeau d'anniversaire

Cet email est envoyé lors de l'anniversaire de votre client en tant que récompense de palier VIP.

Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : birthday_gift

La liste des variables relatives à l'évènement :

event.reward_name : la récompense que l'utilisateur a débloquée

event.reward_icon : l'image de la récompense

event.reward_code : le code de la récompense, pour l'utiliser sur votre boutique

event.reward_link : le lien vers la récompense

Pour le configurer :

Sujet :

Joyeux anniversaire, découvrez votre cadeau !

Corps de mail : Distribution via un code

Nous voulions vous souhaitez un merveilleux anniversaire !

Pour fêter votre anniversaire voici votre cadeau : {{event.reward_name}}.

{{event.reward_icon}}

Voici comment récupérer votre récompense :
Code à utiliser : {{event.reward_code}}
Sur le site: {{event.reward_link}}

CTA : Utiliser ma récompense

Corps de mail : Envoi manuel

Nous voulions vous souhaitez un merveilleux anniversaire !

Pour fêter votre anniversaire voici votre cadeau : {{event.reward_name}}.

{{event.reward_icon}}

(Le nom de votre marque) vous contactera pour vous envoyer la récompense.

Vous pouvez retrouver ces informations à tout moment depuis le programme.

CTA : Utiliser ma récompense

Section 6 : Test produit

Si la fonction de test produit est activée, vous pouvez configurer ces deux e-mails.

Test produit : validation

Cet e-mail est envoyé lorsque vous acceptez une demande de test de produit de la part d'un utilisateur.

Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : application_accepted

La liste des variables relatives à l'évènement :

event.product_test_name : nom de votre test produit

event.reward_code : code que vous avez ajouté dans les paramètres

event.reward_link : lien que vous avez ajouté dans les paramètres-

Pour le configurer :

Sujet :

Candidature acceptée

Corps de mail : Envoi manuel

Candidature acceptée 

Félicitations {{ first_name|default:"" }}, votre candidature pour tester "{{event.product_test_name}}" a été acceptée.

Vous serez contacté par {{event.brand_name}} pour recevoir votre produit. 

Une fois que votre produit reçu, connectez-vous à votre espace et rejoignez le programme pour effectuer les missions liées.

CTA : Accéder au programme

Corps de mail : Distribution via un code

Candidature acceptée 

Félicitations {{ first_name|default:"" }}, votre candidature pour tester "{{event.product_test_name}}" a été acceptée.

Utilisez {{event.reward_code}} sur {{event.reward_link}} pour récupérer "{{event.product_test_}}". 

Une fois que votre produit reçu, connectez-vous à votre espace et rejoignez le programme pour effectuer les missions liées.

CTA : Accéder au programme

Test produit : refus

Cet e-mail est envoyé lorsque vous refusez une demande de test produit par d'un utilisateur.

Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : application_refused

La liste des variables relatives à l'évènement :

event.product_test_name : nom de votre test produit

Pour le configurer :

Sujet :

Candidature non retenue

Corps de mail :

Candidature non retenue 

Malheureusement, votre candidature pour tester "{{event.product_test_name}}" n'a pas été retenue.

Pas d’inquiétudes (ajouter le nom de votre marque) vous contactera pour postuler aux prochains tests !

CTA : Accéder au programme

Section 7 : Expiration des points

Cet e-mail est envoyé lorsque les points d’un utilisateur vont bientôt expirer

Expiration des points

Pour le trigger, voici la metric de départ à sélectionner : points_expiry

La liste des variables relatives à l'évènement :

event.expiration_date : Date d'expiration des points

Pour le configurer :

Bonjour,

Vos points de fidélité expireront le "{{event.expiration_date}}".

Utilisez vos points pour obtenir des réductions ou des cadeaux exclusifs.
Connectez-vous à votre compte sur [Lien vers le site du marchand] pour en profiter avant leur expiration.

Si vous n'avez pas assez de points pour une récompense, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez cumuler plus de points et débloquer des offres.

Merci pour votre fidélité !

CTA : Accéder au programme

Bravo ! ✅

Votre intégration est terminée et vos emails ont été configurés.