Introduction
Encouragez vos clients fidèles à développer leur lien avec votre marque en utilisant un programme VIP à plusieurs paliers proposé par Loyoly. La création sur mesure du programme VIP a démontré sa capacité à accroître l'implication des clients, leur fidélité et la valeur globale qu'ils apportent à votre marque.
En offrant des récompenses variées à différents paliers de fidélité, les clients sont encouragés à accumuler des points de fidélité par le biais du parrainage ou l'atteinte d'un certain montant de dépenses. Cette configuration aboutit à un programme mutuellement bénéfique pour vous et vos clients, offrant des avantages VIP, des réductions et bien plus encore.
✨ Les paliers VIP sont disponibles à partir du plan Prime Fidélité & Parrainage.
Pourquoi mettre en place un programme VIP ?
Un bon programme VIP ne se limite pas à un système de récompense standard, mais ouvre à vos clients une voie exclusive de fidélisation. Voici pourquoi il est important :
Encourager les achats : Les programmes VIP incitent les clients à atteindre des seuils de dépenses plus élevés afin de bénéficier d'avantages exclusifs. Cela les incite à acheter davantage, ce qui stimule vos ventes au global.
Améliorer la fidélisation des clients : Les programmes VIP, grâce à leurs récompenses uniques et au sentiment de prestige qu'ils procurent, renforcent les liens émotionnels, ce qui se traduit par une augmentation des taux de fidélisation de la clientèle.
Accroître la satisfaction des clients : Les programmes VIP peuvent inclure des récompenses et des services sur mesure qui, à leur tour, améliorent la satisfaction globale des clients et favorisent un effet de bouche-à-oreille positif.
Distinguer votre marque : Proposer un programme VIP permet à votre entreprise de se distinguer sur un marché concurrentiel, en donnant aux clients des raisons plus convaincantes de choisir votre marque plutôt que celle de vos concurrents.
La mise en place d'un programme VIP efficace avec Loyoly est un processus simple, avec une multitude d'options de personnalisation pour l'adapter aux besoins uniques de votre entreprise. Explorez les sections suivantes pour obtenir des informations plus détaillées.
✨ Découvrez nos exemples de paliers VIP pour vous aider.
Vidéo de présentation
Vue d'ensemble
Au cœur du programme VIP se trouvent les paliers VIP - par défaut, il s'agit des paliers Bronze, Argent et Or - qui offrent une hiérarchie croissante d'avantages à vos clients. Bien que ces paliers soient prédéfinis, ils peuvent être personnalisés pour s'aligner sur l'esthétique et la philosophie de votre marque.
Statut du programme VIP
Ce bouton situé en haut de la page permet d'activer ou de désactiver le programme. Les clients ne pourront pas progresser dans les paliers ni consulter le programme si ce bouton est désactivé.
Paliers VIP
Les paliers VIP sont les niveaux par lesquels vos clients progressent dans le programme VIP. Vous avez la possibilité d'ajouter 5 paliers maximum, dont au moins un est obligatoire.
Le nom de chaque palier, l'objectif à atteindre, les récompenses et d'autres détails peuvent être personnalisés en cliquant sur "Modifier".
💡 Pour en savoir plus : consultez notre guide sur la configuration des paliers VIP.
Date de début du programme
Ce paramètre détermine la date officielle de début de votre programme VIP, qui marque le jour à partir duquel les points ou les achats commencent à être pris en compte pour progresser dans les paliers VIP.
Par exemple, si un client a accumulé 500 points (200 en janvier et 300 en mars) et que la date de début du programme est fixée à février, seuls les 300 points gagnés à partir de février seront pris en compte pour atteindre le niveau VIP suivant.
📝 Remarque : nous ne pouvons suivre l'activité des clients qu'à partir du moment où l'application a été installée.
Méthode d'accès aux paliers VIP
Cette section vous permet de définir les critères d'accès des clients aux paliers VIP.
Points gagnés : Optez pour cette méthode si vous souhaitez que la progression dans les paliers VIP soit basée sur le total des points gagnés par vos clients grâce aux commandes, aux parrainages et aux missions.
Montant dépensé : Choisissez cette méthode si vous souhaitez que vos paliers VIP soient déterminés par le montant total dépensé par vos clients.
Date d'expiration
Cette section vous permet de spécifier la durée pendant laquelle les clients doivent atteindre un palier VIP.
Une année glissante : Sélectionnez cette option si vous souhaitez fixer une limite de temps pour vos paliers VIP. Après cette période, les clients reviennent au point de départ de leur palier actuel. Le fait d'avoir une limite de temps définie peut stimuler l'activité et l'engagement des clients.
Une durée de vie : Choisissez cette option si vous souhaitez donner à vos clients un délai illimité pour atteindre les différents paliers VIP une fois qu'ils sont devenus membres de votre programme de fidélisation. Cette approche offre un rythme plus généreux et plus tranquille à vos clients.
💡 Pour en savoir plus : notre guide sur les paramètres du programme VIP.
Personnaliser l'espace VIP
Personnalisez l'aspect visuel de vos différents paliers à partir de l'espace VIP ou de l'onglet Branding.
Vous pouvez modifier le texte et la couleur du bloc pour chaque niveau.
Questions fréquentes
Puis-je ajouter moins de 3 paliers VIP à mon programme ?
Oui, mais le nombre minimum de palier est de 1.
Combien de paliers VIP dois-je ajouter à mon programme ?
En règle générale, un programme simple de 2 à 4 paliers semble être le plus efficace.
Les achats remboursés ont-ils un impact sur l'éligibilité et le statut d'un client ?
Une fois qu'un remboursement a été effectué avec succès, l'éligibilité du client est automatiquement recalculée. Si le client n'est plus éligible pour son statut, il sera rétrogradé.