Définissez clairement votre demande au moment de la commande : seules les missions validées par nos concierges de quartier sont couvertes par l’assurance. Si vous contactez directement un de nos Lulus pour votre demande, n’oubliez pas de vérifier que vous avez bien reçu le mail de confirmation de la prestation. Par ailleurs, si votre demande vient à évoluer après la commande, il est indispensable d’en informer nos concierges pour que la prestation puisse être assurée.

Si un accident survient alors qu’un Lulu est en prestation chez vous, contactez aussitôt nos concierges de quartier. Ils vous indiqueront la démarche à suivre pour déclarer le sinistre auprès de notre agent général chez AXA. La demande de dédommagement doit être réalisée dans un délai de 5 jours après l’incident.