إذا لم يتمكن Fin من حل مشكلتك، افتح تذكرة من قسم المساعدة والدعم (Help & Support) داخل https://app.pcow.io. يمكنك إرسال طلبك في أي وقت، لكن ذلك لا يعني الحصول على رد فوري.
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول أو فتح تذكرة، راسل help@pcow.io أو hello@pcow.io. كلا العنوانين مخصص للتواصل مع دعم Purple Cow. اختر بريدا واحدا أو تذكرة واحدة، وتابع المشكلة في المحادثة نفسها بدلا من إرسال طلبات مكررة.
إذا تعذر حل المشكلة عبر التذكرة والبريد، يمكنك طلب التواصل مع أحد أعضاء فريق الدعم. أبلغ عن مخاطر السلامة أو أمان الحساب العاجلة دون تأخير. لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق أو وثائق الهوية عبر المحادثة أو البريد.
يمكنك أيضا مراسلتنا عبر محادثة الموقع. قد يرد أحد أعضاء الفريق لاحقا في المحادثة نفسها، وقد يصلك الرد بالبريد إذا زودت المحادثة بعنوان بريدك.
قبل التواصل
راجع دليل المساعدة المرتبط بالمشكلة وجرّب خطوات آمنة فقط. إذا اقترب موعد تسليم، أو تعلق الأمر بأمان الحساب أو بحالة حملة غير صحيحة، تواصل سريعاً.
أرسل المعلومات التالية
هل تستخدم حساب صانع محتوى أم أعمال؟
اسم الصفحة أو الميزة.
اسم الحملة أو مرجعها إذا كانت مرتبطة.
ما الذي توقعت حدوثه، وما الذي حدث فعلاً؟
رسالة الخطأ الدقيقة.
التاريخ والوقت التقريبي.
الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح.
الخطوات التي جرّبتها بالفعل.
صور الشاشة والتسجيلات
أرفق صورة أو تسجيلاً قصيراً إذا ساعد في شرح المشكلة. أخفِ أولاً الأسماء والبريد والهاتف والرسائل الخاصة وأرقام الوثائق والبيانات المصرفية وأي معلومات أو علامات شخصية غير مرتبطة بالمشكلة.
لا ترسل في المحادثة
كلمة المرور أو رمز التحقق.
وثيقة هوية كاملة.
بيانات الدخول المصرفية أو أمان البطاقة.
روابط الاستعادة أو أسرار الحساب.
احتفظ بمحادثة واحدة واضحة
استخدم المحادثة نفسها للمشكلة نفسها متى أمكن. إرسال نسخ عبر إنستغرام وفيسبوك وواتساب والبريد والموقع قد يوزّع السجل ويؤخر فهم المشكلة.
لمشكلات الحملات
احتفظ بالموجز والملفات ورسائل الشركة والصانع في مساحة الحملة. وضّح للدعم المتطلب أو الحالة المعنية والنتيجة التي تحتاج إليها. إذا كان الخطأ أثناء التسجيل أو رفع صورة الملف، اذكر ذلك صراحة حتى لا يُخلط بتسليم محتوى حملة.