Si votre restaurant est dans un hôtel, vous pouvez porter le repas d'un client directement à sa chambre et laisser le système hôtelier régler le tout au départ. Le POS envoie aussi vos paiements au système hôtelier pour que les deux comptabilités concordent.

Avant de commencer

La connexion à l'hôtel est configurée par PayFacto. Si vous ne voyez pas Info chambre sur le POS, contactez votre représentant des ventes. Offert à l'extérieur du Québec pour le moment.

Consulter un client

Sur le POS, touchez Info chambre.
Tapez un numéro de chambre ou le nom du client (au moins 2 lettres) et lancez la recherche.
Choisissez le client. Vous verrez sa chambre, son Solde actuel et si la facturation est autorisée.

Charger une facture à une chambre

À l'écran de paiement, choisissez Charger à la chambre.
Entrez le montant — ou appuyez sur Entrée pour le solde restant complet. Vous pouvez charger une partie de la facture à la chambre et encaisser le reste autrement.
Trouvez le client, vérifiez les détails et touchez Confirmer. On vous demandera de confirmer : Charger 45,00 $ à Smith, Chambre 312 ?
La facture est portée à la chambre du client, avec le détail des articles. Un reçu s'imprime quand la facture complète va à la chambre.

Facturation autorisée ou bloquée

Chaque client affiche Facturation autorisée ou Facturation bloquée (no post). Bloquée signifie que l'hôtel refuse les charges sur cette chambre — le bouton Confirmer reste désactivé et le POS ne peut pas passer outre. Voyez avec la réception; eux seuls peuvent lever le blocage.

Fin de journée : Transactions PMS échouées

Si un paiement n'a pas pu être envoyé au système hôtelier, votre rapport Z affiche une section Transactions PMS échouées avec la facture, le mode de paiement et le montant. Le système réessaie automatiquement au moment de la lecture. Une ligne marquée Autobalance seulement signifie que la charge elle-même a atteint l'hôtel et que seule l'écriture d'équilibrage est en attente — ne la refacturez pas. Si les mêmes factures reviennent, contactez le support.

Si vous voyez l'un de ces messages

Aucun client trouvé. — Le client n'est pas enregistré, ou la chambre ou le nom est erroné. Essayez l'autre méthode de recherche.
Aucun client trouvé — Essayez de rechercher par numéro de chambre plutôt que par nom (ou l'inverse), ou vérifiez l'orthographe.
Veuillez entrer au moins 2 caractères pour rechercher par nom.
Impossible de se connecter au système hôtelier. Veuillez réessayer plus tard. — Le système hôtelier n'est pas joignable. Prenez un autre mode de paiement, ou attendez et réessayez.
L'intégration PMS n'est pas configurée. — Contactez le support PayFacto.

Particularités Opera Cloud (OHIP)

La recherche ne trouve que les réservations en cours dans Opera — un client parti ou pas encore arrivé n'apparaîtra pas.
Facturation bloquée (no post) reflète l'indicateur NOPOST d'Opera sur la réservation.
Les paiements hors chambre (carte, comptant) sont portés aux comptes paymaster d'Opera configurés par PayFacto lors de la mise en service.

🏨 Charges aux chambres d'hôtel (PMS)